Eksikliği fark ettiğiniz anda bildirin; ideal olarak bu satın alma için sipariş kaydından veya satıcı/mesaj merkezinden yapın. Hangi ürünlerin veya miktarların eksik olduğunu tam olarak söyleyin ve bir vaka numarası ya da referans numarası isteyin.
Önce bunun gerçekten eksik sevkiyat mı yoksa bölünmüş teslimat mı olduğunu kontrol edin:
- Sipariş onayınızı gelen ürünlerle karşılaştırın. Ürün adlarına, miktarlara ve varsa beden veya renk varyantlarına bakın.
- Siparişte birden fazla takip numarası veya birden fazla paket olup olmadığını kontrol edin. Takipte ayrı paketler görünüyorsa, eksik ürünler başka bir pakette hâlâ olabilir.
- Paket içinde veya üzerinde bir paket fişi, fatura ya da gümrük etiketi arayın. Bunlar, sevkiyatın birden fazla ürün içerecek şekilde planlanıp planlanmadığını gösterebilir.
Sonra, siparişin verildiği yere göre bildirimi satıcıya veya pazaryerine gönderin:
- Bir pazaryeri üzerinden satın aldıysanız, sorunun doğru işlemle bağlantılı olması için o siparişe bağlı sipariş sayfasını veya itiraz/bildirim seçeneğini kullanın.
- Bağımsız bir satıcıdan satın aldıysanız, sipariş numarasını kullanarak satıcıyla iletişime geçin ve eksikliğin nasıl belgelenmesini istediklerini sorun.
Bildirimde şunları ekleyin:
- Sipariş numarası
- Teslim tarihi
- Ürün adları ve sipariş edilen tam miktarlar
- Gerçekte ne aldığınız
- Hangi ürünün eksik olduğu veya kaç adet eksik olduğu
- Açılmış paketin, dış etiketin ve içeriğin fotoğrafları
- Herhangi bir takip numarası, paket numarası veya teslimat onayı
Kutu geldiğinde mühürlüydüyse, paket sipariş için çok küçük görünüyorsa veya etiketteki ağırlık eksik ürünlerle uyumsuz görünüyorsa fotoğraf özellikle faydalıdır. Paketi atmadan önce saklayın, çünkü bazı satıcılar paket durumuna dair kanıt isteyebilir.
Satıcı siparişin eksiksiz olduğunu söylerse, varsa paketleme kayıtlarını sipariş kalemleri ve sevkiyat ağırlığı veya paket kaydıyla karşılaştırmalarını isteyin. Siparişi parça parça gönderdilerse, eksik ürünleri hangi takip numarasının kapsadığını ve başka bir paketin hâlâ yolda olup olmadığını sorun.
Pazaryerinin veya satıcının bir şikâyet süresi varsa, o işlem için sipariş sayfanızda, yardım sayfasında veya şartlarda gösterilen ifadeyi kullanın. Son tarihler ve gerekli kanıtlar platforma, ülkeye ve satın alma tarihine göre değişebilir; bu yüzden siparişinize ekli tam bildirimi kontrol edin ve bunu yaparken ekran görüntülerini saklayın.
Satıcı eksikliği düzeltmezse, pazaryeri üzerinden veya gerekirse ödeme sağlayıcınız üzerinden sipariş numarası ve gelen ürünlere dair kanıtınızla durumu yükseltin. Temel kanıtlar sipariş onayı, teslimat kaydı ve teslim aldığınız ürünlerin net fotoğraflarıdır.
Practical tip: Ürünleri ayırmadan önce paket içeriğinin fotoğrafını kargo etiketiyle birlikte çekin; çünkü bu fotoğraf çoğu zaman alınan ürün sayısını ve paket referansını tek dosyada gösterir.
