Anmeld det, så snart du opdager manglen, helst fra ordreoptegnelsen eller sælger-/beskedcentret for det køb. Fortæl dem præcist, hvilke varer eller hvilke mængder der mangler, og bed om et sagsnummer eller referencenummer.
Start med at tjekke, om det virkelig er en mangelfuld levering eller en delt levering:
- Sammenlign din ordrebekræftelse med det, der kom frem. Se på produktnavne, antal og eventuelle størrelses- eller farvevarianter.
- Tjek, om ordren havde mere end ét trackingnummer eller mere end én pakke. Hvis tracking viser separate pakker, kan de manglende varer stadig være i en anden pakke.
- Se efter en pakkeseddel, faktura eller toldetiket inde i eller på pakken. De kan vise, om forsendelsen var tænkt til at indeholde flere varer.
Send derefter anmeldelsen til sælgeren eller markedspladsen, afhængigt af hvor ordren blev lagt:
- Hvis du købte via en markedsplads, så brug ordresiden eller den tvist-/anmeldelsesmulighed, der er knyttet til den ordre, så problemet bliver koblet til den rigtige transaktion.
- Hvis du købte hos en selvstændig sælger, så kontakt sælgeren med ordrenummeret og spørg, hvordan de vil have manglen dokumenteret.
I din anmeldelse skal du medtage:
- Ordrenummer
- Leveringsdato
- Varenavne og de præcise bestilte antal
- Hvad du faktisk modtog
- Hvilken vare der mangler, eller hvor mange enheder der mangler
- Fotos af den åbnede pakke, den ydre etiket og indholdet
- Eventuelt trackingnummer, pakkenummer eller leveringsbekræftelse
Et foto er især nyttigt, hvis kassen var forseglet, da den kom frem, hvis pakken så for lille ud til ordren, eller hvis vægten på etiketten virker uforenelig med de manglende varer. Gem emballagen, før du smider den ud, fordi nogle sælgere beder om bevis for pakkens stand.
Hvis sælgeren siger, at ordren var komplet, så bed dem om at kontrollere deres pakkeregistrering op mod ordrelinjerne og afsendelsesvægten eller pakkeregistreringen, hvis den er tilgængelig. Hvis de sendte ordren i dele, så spørg, hvilket trackingnummer der dækker de manglende varer, og om en anden pakke stadig er undervejs.
Hvis markedspladsen eller sælgeren har en klagefrist, så brug den formulering, der står på din ordreside, hjælpeside eller i vilkårene for den transaktion. Frister og krav til dokumentation kan variere efter platform, land og købsdato, så tjek den præcise meddelelse, der er knyttet til din ordre, og gem skærmbilleder, mens du gør det.
Hvis sælgeren ikke retter manglen, så eskaler sagen via markedspladsen eller, om nødvendigt, via din betalingsudbyder med ordrenummeret og dit bevis for, hvad der kom frem. De vigtigste beviser er ordrebekræftelsen, leveringsregistreringen og tydelige fotos af de modtagne varer.
Praktisk tip: Tag et foto af pakkens indhold ved siden af forsendelsesetiketten, før du sorterer varerne, fordi det billede ofte viser antallet af modtagne varer og pakkereferencen i én fil.
