Ilmoita siitä heti, kun huomaat puutteen, mieluiten kyseisen ostoksen tilausmerkinnän tai myyjän/viestikeskuksen kautta. Kerro täsmälleen, mitkä tuotteet tai määrät puuttuvat, ja pyydä tapausnumero tai viitenumero.
Aloita tarkistamalla, onko kyse todella vajaatuotteisesta toimituksesta vai jaetusta toimituksesta:
- Vertaa tilausvahvistusta siihen, mitä saapui. Tarkista tuotenimet, määrät sekä mahdolliset koko- tai värivaihtoehdot.
- Tarkista, oliko tilauksella useampi kuin yksi seurantanumero tai useampi kuin yksi paketti. Jos seuranta näyttää erillisiä paketteja, puuttuvat tuotteet voivat olla vielä toisessa paketissa.
- Etsi pakkauslista, lasku tai tullitarra pakkauksen sisältä tai päältä. Niistä voi näkyä, oliko lähetyksen tarkoitus sisältää useita tuotteita.
Lähetä sitten ilmoitus myyjälle tai markkinapaikalle sen mukaan, mistä tilaus tehtiin:
- Jos ostit markkinapaikan kautta, käytä tilauksen sivua tai kyseiseen tilaukseen liitettyä riita-/ilmoitustoimintoa, jotta ongelma yhdistyy oikeaan tapahtumaan.
- Jos ostit erilliseltä myyjältä, ota yhteyttä myyjään käyttäen tilausnumeroa ja kysy, miten he haluavat vajauksen dokumentoitavan.
Sisällytä ilmoitukseen:
- Tilausnumero
- Toimituspäivä
- Tuotteiden nimet ja tarkat tilatut määrät
- Mitä sait todellisuudessa
- Mikä tuote puuttuu tai kuinka monta yksikköä puuttuu
- Kuvat avatusta paketista, ulkopuolisesta osoitetarrasta ja sisällöstä
- Mahdollinen seurantanumero, pakettinumero tai toimitusvahvistus
Kuva on erityisen hyödyllinen, jos laatikko oli saapuessaan sinetöity, jos paketti vaikutti liian pieneltä tilaukseen nähden tai jos tarrassa oleva paino ei tunnu vastaavan puuttuvia tuotteita. Säilytä pakkaus, ennen kuin heität sen pois, koska jotkut myyjät pyytävät todistetta paketin kunnosta.
Jos myyjä sanoo, että tilaus oli täydellinen, pyydä häntä tarkistamaan pakkausmerkintänsä tilauksen rivikohtien sekä lähetyspainon tai pakettitietojen kanssa, jos ne ovat saatavilla. Jos he lähettivät tilauksen osissa, kysy, mikä seurantanumero kattaa puuttuvat tuotteet ja onko jokin toinen paketti vielä matkalla.
Jos markkinapaikalla tai myyjällä on valitusaika, käytä juuri sitä sanamuotoa, joka näkyy tilauksesi sivulla, ohjesivulla tai kyseisen tapahtuman ehdoissa. Määräajat ja vaaditut todisteet voivat vaihdella alustan, maan ja ostopäivän mukaan, joten tarkista tilaukseesi liitetty tarkka ilmoitus ja säilytä kuvakaappaukset samalla.
Jos myyjä ei korjaa vajautta, vie asia eteenpäin markkinapaikan kautta tai tarvittaessa maksupalveluntarjoajasi kautta käyttäen tilausnumeroa ja todisteitasi siitä, mitä saapui. Tärkeimmät todisteet ovat tilausvahvistus, toimitustieto ja selkeät kuvat vastaanotetuista tuotteista.
Käytännön vinkki: Ota kuva paketin sisällöstä lähetysetiketin vieressä ennen kuin lajittelet tuotteet, koska siitä näkyy usein vastaanotettujen tuotteiden määrä ja paketin viitenumero samassa tiedostossa.
