Prijavite to takoj, ko opazite manko, po možnosti prek zapisa naročila ali prek središča za sporočila/prodajalca za ta nakup. Natančno povejte, kateri izdelki ali katere količine manjkajo, in prosite za številko primera ali referenčno številko.
Najprej preverite, ali gre res za manjkajočo pošiljko ali za razdeljeno dostavo:
- Primerjajte potrditev naročila s tem, kar je prispelo. Poglejte imena izdelkov, količine ter morebitne različice velikosti ali barve.
- Preverite, ali je imelo naročilo več sledilnih številk ali več paketov. Če sledenje kaže ločene pakete, so lahko manjkajoči izdelki še v drugem paketu.
- Poiščite dobavnico, račun ali carinsko nalepko v paketu ali na njem. Ti lahko pokažejo, ali je bilo pošiljko mišljeno sestaviti iz več izdelkov.
Nato prijavo pošljite prodajalcu ali tržnici, odvisno od tega, kje je bilo naročilo oddano:
- Če ste kupili prek tržnice, uporabite stran naročila ali možnost spora/prijave, povezano s tem naročilom, da bo težava povezana s pravilno transakcijo.
- Če ste kupili pri samostojnem prodajalcu, stopite v stik s prodajalcem z uporabo številke naročila in vprašajte, kako želijo, da se manko dokumentira.
V prijavo vključite:
- Številko naročila
- Datum dostave
- Imena izdelkov in natančne naročene količine
- Kaj ste dejansko prejeli
- Kateri izdelek manjka ali koliko enot manjka
- Fotografije odprtega paketa, zunanje nalepke in vsebine
- Morebitno sledilno številko, številko paketa ali potrdilo o dostavi
Fotografija je še posebej uporabna, če je bil paket ob prihodu zapečaten, če se je paket zdel premajhen za naročilo ali če se teža na nalepki ne ujema z manjkajočimi izdelki. Embalažo shranite, preden jo zavržete, ker nekateri prodajalci zahtevajo dokazilo o stanju paketa.
Če prodajalec pravi, da je bilo naročilo popolno, ga prosite, naj preveri svojo evidenco pakiranja glede na postavke naročila in odpremsko težo ali evidenco paketa, če je na voljo. Če so naročilo poslali v delih, vprašajte, katera sledilna številka pokriva manjkajoče izdelke in ali je drug paket še na poti.
Če ima tržnica ali prodajalec rok za pritožbo, uporabite besedilo, ki je navedeno na strani naročila, strani s pomočjo ali v pogojih za to transakcijo. Roki in zahtevani dokazi se lahko razlikujejo glede na platformo, državo in datum nakupa, zato preverite natančno obvestilo, priloženo vašemu naročilu, in med tem shranjujte posnetke zaslona.
Če prodajalec manka ne popravi, stopnjujte zadevo prek tržnice ali po potrebi prek svojega ponudnika plačil z uporabo številke naročila in dokazov o tem, kaj je prispelo. Ključni dokazi so potrditev naročila, zapis o dostavi in jasne fotografije prejetih izdelkov.
Praktični nasvet: Fotografirajte vsebino paketa skupaj s pošiljateljsko nalepko, preden izdelke razvrstite, ker ta slika pogosto pokaže število prejetih izdelkov in referenco paketa v eni datoteki.
