Zgłoś to jak najszybciej po zauważeniu braków, najlepiej z poziomu historii zamówienia albo centrum wiadomości/sprzedawcy dla tego zakupu. Podaj dokładnie, których produktów lub ilości brakuje, i poproś o numer sprawy lub numer referencyjny.
Najpierw sprawdź, czy to rzeczywiście niepełna przesyłka, czy może dostawa podzielona na kilka paczek:
- Porównaj potwierdzenie zamówienia z tym, co dotarło. Sprawdź nazwy produktów, ilości oraz ewentualne warianty rozmiaru lub koloru.
- Sprawdź, czy zamówienie miało więcej niż jeden numer śledzenia albo więcej niż jedną paczkę. Jeśli śledzenie pokazuje osobne przesyłki, brakujące produkty mogą być w innej paczce.
- Poszukaj listu przewozowego, faktury lub etykiety celnej wewnątrz paczki albo na niej. Mogą one pokazywać, czy przesyłka miała zawierać kilka produktów.
Następnie wyślij zgłoszenie do sprzedawcy lub marketplace, w zależności od tego, gdzie złożono zamówienie:
- Jeśli kupiłeś przez marketplace, użyj strony zamówienia albo opcji sporu/zgłoszenia przypisanej do tego zamówienia, aby problem był powiązany z właściwą transakcją.
- Jeśli kupiłeś od niezależnego sprzedawcy, skontaktuj się ze sprzedawcą, podając numer zamówienia, i zapytaj, jak chce udokumentować brak.
W zgłoszeniu podaj:
- Numer zamówienia
- Datę dostawy
- Nazwy produktów i dokładne ilości zamówione
- To, co faktycznie otrzymałeś
- Którego produktu brakuje lub ile sztuk brakuje
- Zdjęcia otwartej paczki, zewnętrznej etykiety i zawartości
- Każdy numer śledzenia, numer paczki lub potwierdzenie dostawy
Zdjęcie jest szczególnie przydatne, jeśli pudełko było zaplombowane przy dostawie, paczka wyglądała na zbyt małą jak na zamówienie albo waga na etykiecie wydaje się niezgodna z brakującymi produktami. Zachowaj opakowanie, zanim je wyrzucisz, ponieważ niektórzy sprzedawcy proszą o dowód stanu paczki.
Jeśli sprzedawca twierdzi, że zamówienie było kompletne, poproś go o sprawdzenie zapisu pakowania w porównaniu z pozycjami zamówienia oraz z wagą wysyłki lub zapisem paczki, jeśli są dostępne. Jeśli wysłali zamówienie w częściach, zapytaj, który numer śledzenia obejmuje brakujące produkty i czy inna paczka nadal jest w drodze.
Jeśli marketplace lub sprzedawca ma termin na złożenie reklamacji, użyj sformułowania widocznego na stronie zamówienia, stronie pomocy lub w warunkach dotyczących tej transakcji. Terminy i wymagane dowody mogą się różnić w zależności od platformy, kraju i daty zakupu, więc sprawdź dokładne powiadomienie dołączone do zamówienia i zachowaj zrzuty ekranu podczas sprawdzania.
Jeśli sprzedawca nie naprawi braku, eskaluj sprawę przez marketplace lub, jeśli trzeba, przez dostawcę płatności, używając numeru zamówienia i dowodów na to, co otrzymałeś. Najważniejsze dowody to potwierdzenie zamówienia, zapis dostawy i wyraźne zdjęcia otrzymanych produktów.
Praktyczna wskazówka: Zrób zdjęcie zawartości paczki obok etykiety wysyłkowej, zanim zaczniesz sortować produkty, ponieważ takie zdjęcie często pokazuje liczbę otrzymanych sztuk i numer paczki w jednym pliku.
