Uzskatiet to par trūkstošas preces pretenziju, pat ja paka izskatās normāla. Normāls plombējums vai gaidītais svars nepierāda, ka visas preces ir bijušas iepakotas, tāpēc jums vajadzētu dokumentēt paku un pēc iespējas ātrāk ziņot pārdevējam vai marketplace par trūkumu.
Rīkojieties šādā secībā:
- Uzmanīgi atveriet paku un pārbaudiet pavadzīmi, rēķinu vai preču sarakstu, salīdzinot to ar savu pasūtījumu. Pārliecinieties, ka trūkstošā prece nav atsevišķā maisiņā, ieliktnī vai iekšējā kastītē.
- Nofotografējiet paku pirms un pēc atvēršanas:
- ārējo kasti vai pasta maisu
- piegādes etiķeti ar izsekošanas numuru
- plombējumu, līmlenti vai jebkuru aizdari
- iekšējo iepakojumu un tukšo vietu, kur precei vajadzēja būt
- Ja jūs svērāt paku, saglabājiet arī to, bet nepaļaujieties tikai uz svaru. Paka var svērt “pareizi” un tomēr trūkt viena prece, ja pārdevējs ir iepakojis nepareizu saturu vai aizmirsis vienu vienību.
- Pierakstiet, kas tieši trūkst, izmantojot precīzu preces nosaukumu, variantu, izmēru, krāsu vai SKU, ja to varat redzēt pasūtījuma detaļās.
Pēc tam iesniedziet pretenziju tai pusei, kas jūsu pasūtījumam apstrādā trūkstošu preču sūdzības. Parasti tā ir pārdevējs vai marketplace, bet dažreiz pārvadātājs ir svarīgs tikai tad, ja paka bija acīmredzami bojāta, pārlīmēta vai tai bija redzamas iejaukšanās pazīmes.
Iesniedzot pretenziju, pievienojiet:
- pasūtījuma numuru
- izsekošanas numuru
- piegādes datumu
- precīzi trūkstošo preci
- fotogrāfijas ar aizlīmētu paku un atvērto iepakojumu
- īsu piezīmi, ka ārējā paka izskatījās neskarta, bet iekšā trūka viena prece
Ja kaste vai plombējums bija bojāts, pārgriezts vai pārlīmēts, to skaidri norādiet. Tas var mainīt to, vai zaudējums jāizmeklē pārdevējam, marketplace vai pārvadātājam. Ja paka bija pilnīgi neskarta, koncentrējiet pretenziju uz nepilnīgu iepakošanu, nevis piegādes bojājumu.
Ja pārdevējs prasa pierādījumus, lūdziet viņam rakstiski apstiprināt:
- vai pasūtījums tika iepakots vienā sūtījumā vai sadalīts vairākos
- vai viņi var pārbaudīt iepakošanas ierakstu vai noliktavas skenējumu par trūkstošo preci
- vai viņi nosūtīs preci atkārtoti vai piedāvās daļēju atmaksu
Ja iegādājāties vairākas preces kopā, visnoderīgākā detaļa ir tieši tā prece, kuras trūkst, nevis tikai tas, ka “kaut kā trūkst”. Tas palīdz pārdevējam salīdzināt jūsu pasūtījuma sarakstu ar iepakošanas ierakstu.
Ja pārdevējs problēmu neatrisina, izmantojiet marketplace strīdu risināšanas procesu, ja tāds ir, un saglabājiet sākotnējo pretenzijas ziņojumu, fotogrāfijas un jebkuru atbildi. Ja maksājāt ar karti vai citu maksājuma metodi, kurai ir strīdu process, pārbaudiet šī pakalpojuma termiņu un to, kādus pierādījumus viņi vēlas, pirms nokavējat termiņu.
Praktisks padoms: nofotografējiet vienu attēlu ar neatvērtu paku blakus piegādes etiķetei un vēl vienu ar atvērto saturu uzreiz pēc tam, jo šie divi attēli bieži ir svarīgāki nekā pakas svars.
