Käsittele tätä puuttuvan tuotteen reklamaationa, vaikka paketti näyttäisi normaalilta. Normaali sinetti tai odotettu paino ei todista, että kaikki tuotteet on pakattu, joten sinun kannattaa dokumentoida paketti ja ilmoittaa puutteesta myyjälle tai markkinapaikalle mahdollisimman pian.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Avaa paketti varovasti ja tarkista lähetysluettelo, lasku tai tuoteluettelo tilauksesi kanssa. Varmista, ettei puuttuva tuote ole vielä erillisessä pussissa, välilehdessä tai sisälaatikossa.
- Ota valokuvat paketista ennen avaamista ja avaamisen jälkeen:
- ulompi laatikko tai postipussi
- lähetysetiketti ja seurantanumero
- sinetti, teippi tai muu sulkeminen
- sisäpakkaus ja tyhjä kohta, jossa tuotteen pitäisi olla
- Jos punnitsit paketin, säilytä myös se tieto, mutta älä luota pelkkään painoon. Paketti voi painaa “oikein” ja silti siitä voi puuttua yksi tuote, jos myyjä on pakannut väärän sisällön tai unohtanut yhden osan.
- Kirjoita ylös, mikä tuote puuttuu tarkalla tuotenimellä, variantilla, koolla, värillä tai SKU-koodilla, jos näet sen tilaustiedoissa.
Tee sitten reklamaatio sille taholle, joka käsittelee tilauksesi puuttuvia tuotteita koskevat valitukset. Se on yleensä myyjä tai markkinapaikka, mutta joskus kuljetusyhtiö tulee mukaan vain, jos paketti oli selvästi vaurioitunut, avattu uudelleen tai sitä oli peukaloitu.
Kun lähetät reklamaation, liitä mukaan:
- tilausnumerosi
- seurantanumero
- toimituspäivä
- tarkka puuttuva tuote
- kuvat ehjästä paketista ja avatusta pakkauksesta
- lyhyt huomautus siitä, että ulkopakkaus näytti ehjältä, mutta yksi tuote puuttui sisältä
Jos laatikko tai sinetti oli vaurioitunut, leikattu auki tai teipattu uudelleen, kerro se selvästi. Se voi vaikuttaa siihen, pitääkö myyjän, markkinapaikan vai kuljetusyhtiön tutkia hävikki. Jos paketti oli täysin ehjä, keskity reklamaatiossa puutteelliseen pakkaamiseen eikä kuljetusvaurioon.
Jos myyjä pyytää näyttöä, pyydä häntä vahvistamaan kirjallisesti:
- pakattiinko tilaus yhdestä lähetyksestä vai jaettiinko se useampaan osaan
- voiko hän tarkistaa pakkaustiedot tai varaston skannauksen puuttuvan tuotteen osalta
- lähettääkö hän tuotteen uudelleen vai tarjoaako osittaista hyvitystä
Jos ostit useita tuotteita yhdessä, hyödyllisin tieto on tarkka puuttuva tuote, ei vain se, että “jotain puuttuu”. Se auttaa myyjää vertaamaan tilaustasi pakkaustietoihin.
Jos myyjä ei ratkaise asiaa, käytä markkinapaikan riidanratkaisuprosessia, jos sellainen on, ja säilytä alkuperäinen reklamaatioviesti, valokuvat ja kaikki vastaukset. Jos maksoit kortilla tai muulla maksutavalla, jossa on riidanratkaisuprosessi, tarkista sen määräaika ja mitä näyttöä he haluavat ennen kuin määräaika menee ohi.
Käytännön vinkki: ota yksi kuva avaamattomasta paketista lähetysetiketin vieressä ja toinen heti avatusta sisällöstä, koska nämä kaksi kuvaa ovat usein tärkeämpiä kuin paketin paino.
