Behandla det som ett krav om saknad vara även om paketet ser normalt ut. En normal försegling eller förväntad vikt bevisar inte att varje vara packades, så du bör dokumentera paketet och rapportera bristen till säljaren eller marknadsplatsen så snart som möjligt.
Gör detta i ordning:
- Öppna paketet försiktigt och kontrollera följesedel, faktura eller varulista mot din beställning. Bekräfta att den saknade varan inte fortfarande ligger i en separat påse, insats eller innerkartong.
- Fotografera paketet före och efter öppning:
- ytterkartongen eller kuvertet
- fraktetiketten med spårningsnummer
- förseglingen, tejpen eller annan stängning
- innerförpackningen och det tomma utrymmet där varan borde ha legat
- Om du vägde paketet, spara även det, men lita inte på vikten ensam. Ett paket kan väga “rätt” och ändå sakna en vara om säljaren packade fel innehåll eller glömde en del.
- Skriv ner exakt vad som saknas med produktnamn, variant, storlek, färg eller SKU om du kan se det i orderuppgifterna.
Lämna sedan in kravet till den part som hanterar klagomål om saknade varor för din beställning. Det är oftast säljaren eller marknadsplatsen, men ibland spelar transportören bara roll om paketet var synligt skadat, omförseglat eller manipulerat.
När du skickar in kravet, bifoga:
- ditt ordernummer
- spårningsnummer
- leveransdatum
- den exakta saknade varan
- foton av det förseglade paketet och den öppnade förpackningen
- en kort notering om att ytterpaketet såg helt ut, men att en vara saknades inuti
Om kartongen eller förseglingen var skadad, skuren eller omtejpad, säg det tydligt. Det kan påverka om säljaren, marknadsplatsen eller transportören behöver utreda förlusten. Om paketet var helt intakt, fokusera ditt krav på ett problem med ofullständig packning i stället för fraktskada.
Om säljaren ber om bevis, be dem bekräfta skriftligt:
- om beställningen packades från en enda försändelse eller delades upp i flera
- om de kan kontrollera packningsunderlaget eller lageravläsningen för den saknade varan
- om de skickar varan på nytt eller erbjuder en delvis återbetalning
Om du köpte flera varor tillsammans är den mest användbara detaljen den exakta vara som saknas, inte bara att “något saknas”. Det hjälper säljaren att jämföra din orderlista med packningsunderlaget.
Om säljaren inte löser det, använd marknadsplatsens tvistprocess om en sådan finns, och spara det ursprungliga kravmeddelandet, foton och eventuella svar. Om du betalade med kort eller en annan betalningsmetod med en tvistprocess, kontrollera den leverantörens tidsgräns och vilket bevis de vill ha innan du missar tidsfristen.
Praktiskt tips: ta ett foto av det oöppnade paketet bredvid fraktetiketten och ett annat av innehållet direkt efter öppning, eftersom de två bilderna ofta är viktigare än paketets vikt.
