Obravnavajte to kot zahtevek za manjkajoči izdelek, tudi če je paket videti normalen. Običajen pečat ali pričakovana teža ne dokazujeta, da je bil vsak izdelek zapakiran, zato morate paket dokumentirati in manjkajoči izdelek čim prej prijaviti prodajalcu ali tržnici.
Naredite to po vrsti:
- Paket previdno odprite in preverite dobavnico, račun ali seznam izdelkov glede na svoje naročilo. Preverite, da manjkajoči izdelek ni še vedno v ločeni vrečki, vložku ali notranji škatli.
- Fotografirajte paket pred in po odprtju:
- zunanjo škatlo ali poštno ovojnico
- poštno nalepko s sledilno številko
- pečat, trak ali kateri koli način zapiranja
- notranjo embalažo in prazen prostor, kjer bi moral biti izdelek
- Če ste paket stehtali, shranite tudi to, vendar se ne zanašajte samo na težo. Paket lahko tehta »prav«, pa mu še vedno manjka en izdelek, če je prodajalec zapakiral napačno vsebino ali pozabil en kos.
- Zapišite, kaj manjka, z natančnim imenom izdelka, različico, velikostjo, barvo ali SKU, če to lahko vidite v podatkih naročila.
Nato vložite zahtevek pri strani, ki obravnava pritožbe zaradi manjkajočih izdelkov za vaše naročilo. To je običajno prodajalec ali tržnica, včasih pa je prevoznik pomemben le, če je bil paket vidno poškodovan, ponovno zapečaten ali je bilo z njim poseženo.
Ko oddate zahtevek, priložite:
- številko naročila
- sledilno številko
- datum dostave
- natančno manjkajoči izdelek
- fotografije zaprtega paketa in odprte embalaže
- kratko opombo, da je bil zunanji paket videti nepoškodovan, vendar je en izdelek v notranjosti manjkal
Če je bila škatla ali pečat poškodovan, prerezan ali ponovno zalepljen, to jasno povejte. To lahko spremeni, ali mora izgubo preverjati prodajalec, tržnica ali prevoznik. Če je bil paket popolnoma nepoškodovan, se v zahtevku osredotočite na težavo z nepopolnim pakiranjem in ne na poškodbo med prevozom.
Če prodajalec zahteva dokazilo, ga prosite, naj vam pisno potrdi:
- ali je bilo naročilo zapakirano v eni pošiljki ali razdeljeno na več pošiljk
- ali lahko preveri zapis pakiranja ali skladiščni pregled za manjkajoči izdelek
- ali bo izdelek ponovno poslal ali ponudil delno vračilo
Če ste skupaj kupili več izdelkov, je najbolj uporaben podatek točen izdelek, ki manjka, ne le to, da »nekaj manjka«. To prodajalcu pomaga primerjati vaš seznam naročila z zapisom pakiranja.
Če prodajalec težave ne reši, uporabite postopek spora na tržnici, če obstaja, in shranite izvirno sporočilo zahtevka, fotografije ter vsak odgovor. Če ste plačali s kartico ali drugim plačilnim načinom s postopkom spora, preverite rok tega ponudnika in kakšna dokazila želi, preden zamudite rok.
Praktični nasvet: naredite eno fotografijo neodprtega paketa ob poštni nalepki in drugo takoj po odprtju z vsebino, ker sta ti dve sliki pogosto pomembnejši od teže paketa.
