Paket normal görünse bile bunu eksik ürün talebi olarak değerlendirin. Normal bir mühür veya beklenen ağırlık, her ürünün paketlendiğini kanıtlamaz; bu yüzden paketi belgelemeli ve eksikliği mümkün olan en kısa sürede satıcıya veya pazaryerine bildirmelisiniz.
Şu sırayla yapın:
- Paketi dikkatlice açın ve sevk irsaliyesini, faturayı veya ürün listesini siparişinizle karşılaştırın. Eksik ürünün ayrı bir poşette, ek parçada veya iç kutuda kalmadığını doğrulayın.
- Paketi açmadan önce ve açtıktan sonra fotoğraf çekin:
- dış kutu veya kargo poşeti
- takip numarasını gösteren kargo etiketi
- mühür, bant veya herhangi bir kapatma şekli
- iç ambalaj ve ürünün olması gereken boş alan
- Paketi tarttıysanız bunu da saklayın, ancak yalnızca ağırlığa güvenmeyin. Satıcı yanlış içerik koymuşsa veya bir parçayı unutmuşsa, paket “doğru” ağırlıkta görünüp yine de bir ürün eksik olabilir.
- Eksik olan ürünü, sipariş detaylarında görebiliyorsanız tam ürün adı, varyant, beden, renk veya SKU ile not edin.
Ardından, siparişiniz için eksik ürün şikayetlerini hangi tarafın işlediğine göre talebi o tarafa iletin. Bu genellikle satıcı veya pazaryeri olur, ancak paket gözle görülür şekilde hasarlıysa, yeniden bantlanmışsa veya kurcalanmışsa bazen yalnızca taşıyıcı önemlidir.
Talebi gönderirken şunları ekleyin:
- sipariş numaranız
- takip numarası
- teslimat tarihi
- tam olarak eksik olan ürün
- mühürlü paketin ve açılmış ambalajın fotoğrafları
- dış paketin sağlam göründüğünü, ancak içinde bir ürünün eksik olduğunu belirten kısa not
Kutu veya mühür hasarlı, kesilmiş ya da yeniden bantlanmışsa bunu açıkça söyleyin. Bu, kaybı satıcının, pazaryerinin veya taşıyıcının incelemesi gerekip gerekmediğini değiştirebilir. Paket tamamen sağlam görünüyorsa, talebinizi kargo hasarından ziyade eksik paketleme sorunu olarak odaklayın.
Satıcı sizden kanıt isterse, yazılı olarak şunları teyit etmesini isteyin:
- siparişin tek sevkiyat olarak mı yoksa birkaç parçaya bölünerek mi paketlendiği
- eksik ürün için paketleme kaydını veya depo taramasını kontrol edip edemeyecekleri
- ürünü yeniden gönderip göndermeyecekleri veya kısmi iade teklif edip etmeyecekleri
Birlikte birkaç ürün aldıysanız, en faydalı ayrıntı sadece “bir şey eksik” demek değil, tam olarak hangi ürünün eksik olduğudur. Bu, satıcının sipariş listenizi paketleme kaydıyla karşılaştırmasına yardımcı olur.
Satıcı sorunu çözmezse, varsa pazaryerinin uyuşmazlık sürecini kullanın ve ilk talep mesajını, fotoğrafları ve tüm yanıtları saklayın. Kartla veya uyuşmazlık süreci olan başka bir ödeme yöntemiyle ödeme yaptıysanız, son tarihi kaçırmadan önce sağlayıcının süre sınırını ve hangi kanıtları istediğini kontrol edin.
Pratik ipucu: Açılmamış paketin kargo etiketiyle yan yana bir fotoğrafını ve açılmış içeriğin hemen bir fotoğrafını çekin; çünkü bu iki fotoğraf çoğu zaman paketin ağırlığından daha önemlidir.
