Käsitle seda puuduvate esemete nõudena isegi siis, kui pakk näeb normaalne välja. Tavaline pitser või oodatud kaal ei tõesta, et kõik esemed pakiti, seega peaksid paki dokumenteerima ja puudujäägist müüjat või turuplatvormi võimalikult kiiresti teavitama.
Tee seda järjekorras:
- Ava pakk ettevaatlikult ja kontrolli saatelehte, arvet või esemete loetelu oma tellimusega võrreldes. Veendu, et puuduv ese ei ole veel eraldi kotis, vahetükis või sisemises karbis.
- Tee pakist fotosid enne ja pärast avamist:
- väliskastist või postikotist
- saatmisetiketist koos jälgimisnumbriga
- pitserist, teibist või muust sulgemisest
- sisepakendist ja tühjast kohast, kus ese pidi olema
- Kui kaalusid pakki, säilita ka see info, kuid ära toetu ainult kaalule. Pakk võib kaaluda „õigesti” ja siiski olla ühest esemest puudu, kui müüja pani vale sisu või unustas ühe osa.
- Pane kirja, mis täpselt puudub, kasutades võimalusel täpset tootenime, varianti, suurust, värvi või SKU-d, kui see on tellimuse andmetes näha.
Seejärel esita nõue sellele poolele, kes sinu tellimuse puhul puuduvate esemete kaebusi käsitleb. Tavaliselt on selleks müüja või turuplatvorm, kuid mõnikord on vedaja asjakohane ainult siis, kui pakk oli nähtavalt kahjustatud, uuesti suletud või rikutud.
Kui esitad nõude, lisa:
- oma tellimuse number
- jälgimisnumber
- tarnekuupäev
- täpselt puuduv ese
- fotod suletud pakist ja avatud pakendist
- lühike märkus, et välispakk nägi terve välja, kuid üks ese puudus seest
Kui karp või pitser oli kahjustatud, lõigatud või uuesti teibitud, ütle seda selgelt. See võib muuta seda, kas müüja, turuplatvorm või vedaja peab kahju uurima. Kui pakk oli täiesti terve, keskendu oma nõudes mittetäieliku pakkimise probleemile, mitte saatmiskahjustusele.
Kui müüja küsib tõendit, palu tal kirjalikult kinnitada:
- kas tellimus pakiti ühest saadetisest või jagati mitmeks
- kas nad saavad kontrollida pakkimisandmeid või lao skaneeringut puuduva eseme kohta
- kas nad saadavad eseme uuesti või pakuvad osalist tagasimakset
Kui ostsid mitu eset koos, on kõige kasulikum detail täpselt see ese, mis puudub, mitte ainult see, et „midagi on puudu”. See aitab müüjal võrrelda sinu tellimusloendit pakkimisandmetega.
Kui müüja ei lahenda probleemi, kasuta turuplatvormi vaidlustusprotsessi, kui see olemas on, ja säilita algne nõudeteade, fotod ja kõik vastused. Kui maksid kaardiga või muu makseviisiga, millel on vaidlustusprotsess, kontrolli selle teenusepakkuja tähtaega ja seda, milliseid tõendeid nad tahavad, enne kui tähtaeg möödub.
Praktiline nõuanne: tee üks foto avamata pakist koos saatmisetiketiga ja teine kohe avatud sisust, sest need kaks pilti on sageli olulisemad kui paki kaal.
