Третирайте това като рекламация за липсващ артикул, дори ако пратката изглежда нормална. Нормален печат или очаквано тегло не доказват, че всеки артикул е бил опакован, така че трябва да документирате пратката и да съобщите за липсата на продавача или платформата възможно най-скоро.
Направете това в следния ред:
- Отворете пратката внимателно и проверете товарителницата, фактурата или списъка с артикули спрямо поръчката си. Уверете се, че липсващият артикул не е в отделна торбичка, вложка или вътрешна кутия.
- Направете снимки на пратката преди и след отваряне:
- външната кутия или плик
- етикета за доставка с номера за проследяване
- печата, лентата или всякакво затваряне
- вътрешната опаковка и празното място, където е трябвало да бъде артикулът
- Ако сте претеглили пратката, запазете и това, но не разчитайте само на теглото. Пратката може да тежи „правилно“ и въпреки това да липсва един артикул, ако продавачът е опаковал грешно съдържание или е пропуснал една бройка.
- Запишете какво липсва с точното име на продукта, вариант, размер, цвят или SKU, ако можете да го видите в данните на поръчката.
След това подайте рекламацията към страната, която обработва оплакванията за липсващи артикули по вашата поръчка. Обикновено това е продавачът или платформата, но понякога превозвачът е важен само ако пратката е била видимо повредена, отворена и залепена отново или с признаци на намеса.
Когато подадете рекламацията, включете:
- номера на поръчката
- номера за проследяване
- датата на доставка
- точния липсващ артикул
- снимки на запечатаната пратка и отворената опаковка
- кратка бележка, че външната пратка е изглеждала цяла, но вътре е липсвал един артикул
Ако кутията или печатът са били повредени, срязани или залепени отново, кажете това ясно. Това може да промени дали продавачът, платформата или превозвачът трябва да разследва загубата. Ако пратката е била напълно цяла, насочете рекламацията си към проблем с непълно опаковане, а не към щета при транспорта.
Ако продавачът поиска доказателство, помолете го да потвърди писмено:
- дали поръчката е била опакована в една пратка или разделена на няколко
- дали може да провери записа за опаковане или складовото сканиране за липсващия артикул
- дали ще изпрати артикула отново или ще предложи частично възстановяване на сумата
Ако сте купили няколко артикула заедно, най-полезният детайл е точният артикул, който липсва, а не само че „нещо липсва“. Това помага на продавача да сравни списъка на поръчката ви със записа за опаковане.
Ако продавачът не реши проблема, използвайте процедурата за спор на платформата, ако има такава, и запазете първоначалното съобщение с рекламацията, снимките и всеки отговор. Ако сте платили с карта или друг метод на плащане с процедура за спор, проверете срока на този доставчик и какви доказателства изисква, преди да изпуснете крайния срок.
Практически съвет: направете една снимка на неотворената пратка до етикета за доставка и друга на отвореното съдържание веднага, защото тези две снимки често са по-важни от теглото на пратката.
