Behandle det som en sak om manglende vare, selv om pakken ser normal ut. En normal forsegling eller forventet vekt beviser ikke at alle varene ble pakket, så du bør dokumentere pakken og melde fra om mangelen til selgeren eller markedsplassen så snart som mulig.
Gjør dette i rekkefølge:
- Åpne pakken forsiktig og sjekk pakkseddelen, fakturaen eller varelisten mot bestillingen din. Bekreft at den manglende varen ikke fortsatt ligger i en separat pose, et innlegg eller en indre eske.
- Ta bilder av pakken før og etter åpning:
- ytteresken eller postposen
- fraktetiketten med sporingsnummer
- forseglingen, tapen eller annen lukking
- inneremballasjen og den tomme plassen der varen skulle ha ligget
- Hvis du veide pakken, ta vare på det også, men ikke stol bare på vekten. En pakke kan veie «riktig» og likevel mangle én vare hvis selgeren pakket feil innhold eller glemte en del.
- Skriv ned nøyaktig hva som mangler, med produktnavn, variant, størrelse, farge eller SKU hvis du kan se det i bestillingsdetaljene.
Deretter sender du kravet til den parten som håndterer saker om manglende varer for bestillingen din. Det er vanligvis selgeren eller markedsplassen, men noen ganger er transportøren bare relevant hvis pakken var synlig skadet, forseglet på nytt eller tuklet med.
Når du sender kravet, ta med:
- ordrenummeret ditt
- sporingsnummeret
- leveringsdatoen
- den nøyaktige manglende varen
- bilder av den forseglede pakken og den åpne emballasjen
- en kort merknad om at den ytre pakken så intakt ut, men at én vare manglet inni
Hvis esken eller forseglingen var skadet, skåret opp eller tapet på nytt, si det tydelig. Det kan påvirke om selgeren, markedsplassen eller transportøren må undersøke tapet. Hvis pakken var helt intakt, bør du fokusere kravet på et problem med ufullstendig pakking, ikke fraktskade.
Hvis selgeren ber om bevis, be dem bekrefte skriftlig:
- om bestillingen ble pakket fra én forsendelse eller delt opp i flere
- om de kan sjekke pakkeregistreringen eller lager-skanningen for den manglende varen
- om de vil sende varen på nytt eller tilby delvis refusjon
Hvis du kjøpte flere varer sammen, er den mest nyttige opplysningen den nøyaktige varen som mangler, ikke bare at «noe mangler». Det hjelper selgeren med å sammenligne bestillingslisten din med pakkeregistreringen.
Hvis selgeren ikke løser det, bruk tvisteløsningsprosessen i markedsplassen hvis en slik finnes, og ta vare på den opprinnelige klagemeldingen, bildene og eventuelle svar. Hvis du betalte med kort eller en annen betalingsmetode med en tvisteløsningsprosess, sjekk fristen hos den leverandøren og hvilket bevis de vil ha før du går glipp av fristen.
Praktisk tips: Ta ett bilde av den uåpnede pakken ved siden av fraktetiketten og et annet av innholdet rett etter åpning, fordi disse to bildene ofte betyr mer enn pakkens vekt.
