Behandl det som en mangel på en vare, selv om pakken ser normal ud. En normal forsegling eller en forventet vægt beviser ikke, at alle varer blev pakket, så du bør dokumentere pakken og melde manglen til sælgeren eller markedspladsen så hurtigt som muligt.
Gør dette i rækkefølge:
- Åbn pakken forsigtigt og tjek følgeseddel, faktura eller vareliste op mod din ordre. Bekræft, at den manglende vare ikke stadig ligger i en separat pose, indsats eller indre æske.
- Tag billeder af pakken før og efter åbning:
- den ydre kasse eller kuvert
- fragtlabelen med trackingnummer
- forseglingen, tapen eller anden lukning
- den indvendige emballage og det tomme område, hvor varen skulle have ligget
- Hvis du vejede pakken, så gem også det, men stol ikke kun på vægten. En pakke kan veje “rigtigt” og stadig mangle én vare, hvis sælgeren pakkede det forkerte indhold eller glemte en del.
- Skriv ned, hvad der mangler, med præcis produktnavn, variant, størrelse, farve eller SKU, hvis du kan se det i ordreoplysningerne.
Indsend derefter kravet til den part, der håndterer klager over manglende varer for din ordre. Det er normalt sælgeren eller markedspladsen, men nogle gange er transportøren kun relevant, hvis pakken var synligt beskadiget, genforseglet eller manipuleret med.
Når du indsender kravet, skal du vedlægge:
- dit ordrenummer
- trackingnummer
- leveringsdato
- den præcise manglende vare
- billeder af den forseglede pakke og den åbnede emballage
- en kort note om, at den ydre pakke så intakt ud, men at der manglede én vare indeni
Hvis kassen eller forseglingen var beskadiget, skåret op eller tapet om, så skriv det tydeligt. Det kan ændre, om sælgeren, markedspladsen eller transportøren skal undersøge tabet. Hvis pakken var helt intakt, så fokuser dit krav på et problem med ufuldstændig pakning i stedet for transportskade.
Hvis sælgeren beder om bevis, så bed dem bekræfte skriftligt:
- om ordren blev pakket fra én forsendelse eller delt op i flere
- om de kan tjekke pakkeregistreringen eller lagerets scanning for den manglende vare
- om de vil sende varen igen eller tilbyde en delvis refundering
Hvis du købte flere varer sammen, er den mest nyttige oplysning den præcise vare, der mangler, ikke bare at “der mangler noget”. Det hjælper sælgeren med at sammenligne din ordreliste med pakkeregistreringen.
Hvis sælgeren ikke løser det, så brug markedspladsens tvistproces, hvis der findes en, og gem den oprindelige klagemeddelelse, billederne og eventuelle svar. Hvis du betalte med kort eller en anden betalingsmetode med en tvistproces, så tjek udbyderens tidsfrist og hvilke beviser de vil have, før du overskrider fristen.
Praktisk tip: tag ét billede af den uåbnede pakke ved siden af fragtlabelen og et andet af indholdet lige efter åbning, fordi de to billeder ofte er vigtigere end pakkens vægt.
