Tratați-l ca pe o reclamație pentru articol lipsă, chiar dacă coletul pare normal. Un sigiliu intact sau o greutate așteptată nu dovedește că toate articolele au fost ambalate, așa că ar trebui să documentați coletul și să raportați lipsa vânzătorului sau marketplace-ului cât mai curând posibil.
Procedați în această ordine:
- Deschideți coletul cu grijă și verificați bonul de ambalare, factura sau lista de articole în raport cu comanda dvs. Confirmați că articolul lipsă nu este încă într-un săculeț separat, inserție sau cutie interioară.
- Fotografiați coletul înainte și după deschidere:
- cutia exterioară sau plicul
- eticheta de expediere cu numărul de urmărire
- sigiliul, banda adezivă sau orice sistem de închidere
- ambalajul interior și spațiul gol unde ar fi trebuit să fie articolul
- Dacă ați cântărit coletul, păstrați și acea dovadă, dar nu vă bazați doar pe greutate. Un colet poate avea greutatea „corectă” și totuși să lipsească un articol, dacă vânzătorul a pus conținutul greșit sau a uitat o piesă.
- Notați exact ce lipsește, folosind denumirea exactă a produsului, varianta, mărimea, culoarea sau SKU, dacă le puteți vedea în detaliile comenzii.
Apoi depuneți reclamația la partea care gestionează plângerile pentru articole lipsă în cazul comenzii dvs. De obicei este vânzătorul sau marketplace-ul, dar uneori transportatorul contează doar dacă coletul a fost vizibil deteriorat, resigilat sau manipulat.
Când trimiteți reclamația, includeți:
- numărul comenzii
- numărul de urmărire
- data livrării
- articolul lipsă exact
- fotografii cu coletul sigilat și ambalajul deschis
- o notă scurtă că coletul exterior părea intact, dar în interior lipsea un articol
Dacă cutia sau sigiliul a fost deteriorat, tăiat sau lipit din nou, spuneți clar acest lucru. Poate schimba cine trebuie să investigheze pierderea: vânzătorul, marketplace-ul sau transportatorul. Dacă coletul a fost complet intact, concentrați reclamația pe o problemă de ambalare incompletă, nu pe o deteriorare în timpul transportului.
Dacă vânzătorul vă cere dovezi, cereți-i să confirme în scris:
- dacă comanda a fost ambalată într-un singur colet sau împărțită în mai multe
- dacă poate verifica înregistrarea de ambalare sau scanarea din depozit pentru articolul lipsă
- dacă va retrimite articolul sau va oferi o rambursare parțială
Dacă ați cumpărat mai multe articole împreună, cel mai util detaliu este articolul exact care lipsește, nu doar că „lipsește ceva”. Acest lucru îl ajută pe vânzător să compare lista comenzii cu înregistrarea de ambalare.
Dacă vânzătorul nu rezolvă problema, folosiți procesul de dispută al marketplace-ului, dacă există, și păstrați mesajul inițial al reclamației, fotografiile și orice răspuns. Dacă ați plătit cu cardul sau printr-o altă metodă de plată care are un proces de dispută, verificați termenul limită al acelui furnizor și ce dovezi solicită, înainte să ratați termenul.
Sfat practic: faceți o fotografie a coletului nedeschis lângă eticheta de expediere și încă una a conținutului imediat după deschidere, deoarece aceste două imagini contează adesea mai mult decât greutatea coletului.
