Laikykite tai trūkstamos prekės pretenzija, net jei siunta atrodo tvarkinga. Normalus antspaudas ar tikėtinas svoris neįrodo, kad buvo supakuota kiekviena prekė, todėl turėtumėte užfiksuoti siuntą ir kuo greičiau pranešti pardavėjui arba prekyvietei apie trūkumą.
Darykite tai šia tvarka:
- Atsargiai atidarykite siuntą ir patikrinkite pakuotės lapą, sąskaitą faktūrą arba prekių sąrašą pagal savo užsakymą. Įsitikinkite, kad trūkstama prekė nėra atskirame maišelyje, įdėkle ar vidinėje dėžutėje.
- Nufotografuokite siuntą prieš ir po atidarymo:
- išorinę dėžę arba voką
- siuntimo etiketę su sekimo numeriu
- antspaudą, juostą ar kitą uždarymą
- vidinę pakuotę ir tuščią vietą, kur turėjo būti prekė
- Jei svėrėte siuntą, išsaugokite ir tai, bet nesiremkite vien svoriu. Siunta gali sverti „teisingai“ ir vis tiek trūkti vienos prekės, jei pardavėjas supakavo netinkamą turinį arba pamiršo vieną dalį.
- Užsirašykite, ko trūksta, nurodydami tikslų prekės pavadinimą, variantą, dydį, spalvą arba SKU, jei tai matote užsakymo duomenyse.
Tada pateikite pretenziją tai šaliai, kuri tvarko trūkstamų prekių skundus dėl jūsų užsakymo. Dažniausiai tai būna pardavėjas arba prekyvietė, bet kartais vežėjas svarbus tik tada, jei siunta buvo akivaizdžiai pažeista, perklijuota ar su ja buvo neteisėtai pasielgta.
Pateikdami pretenziją, įtraukite:
- savo užsakymo numerį
- sekimo numerį
- pristatymo datą
- tikslią trūkstamą prekę
- užklijuotos siuntos ir atidarytos pakuotės nuotraukas
- trumpą pastabą, kad išorinė siunta atrodė nepažeista, bet viduje trūko vienos prekės
Jei dėžė ar antspaudas buvo pažeisti, perpjauti arba perklijuoti, aiškiai tai pasakykite. Tai gali pakeisti, ar nuostolį turi tirti pardavėjas, prekyvietė ar vežėjas. Jei siunta buvo visiškai nepažeista, savo pretenziją sutelkite į nepilno supakavimo problemą, o ne į siuntimo žalą.
Jei pardavėjas prašo įrodymų, paprašykite jo raštu patvirtinti:
- ar užsakymas buvo supakuotas vienoje siuntoje, ar padalytas į kelias
- ar jie gali patikrinti pakuotės įrašą arba sandėlio nuskaitymą dėl trūkstamos prekės
- ar jie išsiųs prekę iš naujo, ar pasiūlys dalinį pinigų grąžinimą
Jei kartu pirkote kelias prekes, naudingiausia detalė yra tiksli trūkstama prekė, o ne tik tai, kad „kažko trūksta“. Tai padeda pardavėjui palyginti jūsų užsakymo sąrašą su pakuotės įrašu.
Jei pardavėjas problemos neišsprendžia, pasinaudokite prekyvietės ginčo procesu, jei toks yra, ir saugokite originalią pretenzijos žinutę, nuotraukas bei visus atsakymus. Jei mokėjote kortele ar kitu mokėjimo būdu, kuris turi ginčo procesą, prieš praleisdami terminą patikrinkite to paslaugų teikėjo laikotarpį ir kokių įrodymų jis prašo.
Praktinis patarimas: padarykite vieną nuotrauką užklijuotos siuntos šalia siuntimo etiketės ir kitą iškart po atidarymo su turiniu, nes šios dvi nuotraukos dažnai svarbesnės už siuntos svorį.
