Trattalo come una richiesta per articolo mancante anche se il pacco sembra normale. Un sigillo intatto o un peso atteso non dimostrano che ogni articolo sia stato inserito, quindi dovresti documentare il pacco e segnalare la mancanza al venditore o al marketplace il prima possibile.
Fai così, in ordine:
- Apri il pacco con attenzione e controlla la bolla di accompagnamento, la fattura o l’elenco degli articoli confrontandoli con il tuo ordine. Verifica che l’articolo mancante non sia ancora in una busta separata, in un inserto o in una scatola interna.
- Fotografa il pacco prima e dopo l’apertura:
- la scatola esterna o la busta
- l’etichetta di spedizione con il numero di tracciamento
- il sigillo, il nastro o qualsiasi chiusura
- l’imballaggio interno e lo spazio vuoto dove avrebbe dovuto esserci l’articolo
- Se hai pesato il pacco, conserva anche quel dato, ma non fare affidamento solo sul peso. Un pacco può pesare “giusto” e avere comunque un articolo mancante se il venditore ha inserito il contenuto sbagliato o ha dimenticato un pezzo.
- Annota cosa manca usando il nome esatto del prodotto, la variante, la taglia, il colore o lo SKU, se riesci a vederli nei dettagli dell’ordine.
Poi presenta il reclamo alla parte che gestisce le segnalazioni per articoli mancanti nel tuo ordine. Di solito è il venditore o il marketplace, ma a volte il corriere conta solo se il pacco era visibilmente danneggiato, richiuso o manomesso.
Quando invii il reclamo, includi:
- il numero dell’ordine
- il numero di tracciamento
- la data di consegna
- l’articolo esatto mancante
- le foto del pacco sigillato e dell’imballaggio aperto
- una breve nota che il pacco esterno sembrava integro, ma all’interno mancava un articolo
Se la scatola o il sigillo erano danneggiati, tagliati o richiusi con nastro, dillo chiaramente. Questo può cambiare se il venditore, il marketplace o il corriere devono indagare sulla perdita. Se il pacco era completamente integro, concentra il reclamo su un problema di imballaggio incompleto invece che su un danno durante la spedizione.
Se il venditore chiede prove, chiedi che confermi per iscritto:
- se l’ordine è stato imballato in un’unica spedizione o suddiviso in più spedizioni
- se può controllare il registro di imballaggio o la scansione del magazzino per l’articolo mancante
- se invierà di nuovo l’articolo o offrirà un rimborso parziale
Se hai acquistato più articoli insieme, il dettaglio più utile è l’articolo esatto che manca, non solo che “manca qualcosa”. Questo aiuta il venditore a confrontare l’elenco del tuo ordine con il registro di imballaggio.
Se il venditore non risolve il problema, usa la procedura di contestazione del marketplace, se esiste, e conserva il messaggio originale del reclamo, le foto e ogni risposta. Se hai pagato con carta o con un altro metodo di pagamento che prevede una procedura di contestazione, controlla il termine previsto da quel fornitore e quali prove vuole prima di perdere la scadenza.
Consiglio pratico: fai una foto del pacco chiuso accanto all’etichetta di spedizione e un’altra del contenuto appena aperto, perché spesso queste due immagini contano più del peso del pacco.
