Úgy kezeld, mint hiányzó tételre vonatkozó igényt, még akkor is, ha a csomag látszólag rendben van. A normális lezárás vagy a várt súly nem bizonyítja, hogy minden tételt becsomagoltak, ezért dokumentáld a csomagot, és minél hamarabb jelezd a hiányt az eladónak vagy a piactérnek.
Ezt a sorrendet kövesd:
- Óvatosan nyisd fel a csomagot, és ellenőrizd a csomagjegyet, számlát vagy tétellistát az rendeléseddel összevetve. Győződj meg róla, hogy a hiányzó tétel nincs-e egy külön tasakban, betétben vagy belső dobozban.
- Készíts fotókat a csomagról a felnyitás előtt és után:
- a külső dobozról vagy borítékról
- a szállítási címkéről a követési számmal
- a lezárásról, ragasztásról vagy bármilyen zárásról
- a belső csomagolásról és arról az üres helyről, ahol a tételnek lennie kellett volna
- Ha lemérted a csomagot, azt is őrizd meg, de ne hagyatkozz csak a súlyra. Egy csomag súlya lehet „helyes”, és mégis hiányozhat belőle egy tétel, ha az eladó rossz tartalmat csomagolt be, vagy elfelejtett egy darabot.
- Írd fel pontosan, mi hiányzik: a termék nevét, változatát, méretét, színét vagy SKU-ját, ha ez látszik a rendelési adatokban.
Ezután nyújtsd be az igényt ahhoz a félhez, amelyik a rendelésednél a hiányzó tétellel kapcsolatos panaszokat kezeli. Ez általában az eladó vagy a piactér, de néha a futárszolgálat csak akkor számít, ha a csomag láthatóan sérült, újralezárt vagy megbolygatott volt.
Amikor benyújtod az igényt, csatold:
- a rendelési számodat
- a követési számot
- a kézbesítés dátumát
- a pontosan hiányzó tételt
- a lezárt csomagról és a felnyitott csomagolásról készült fotókat
- egy rövid megjegyzést arról, hogy a külső csomag sértetlennek tűnt, de belül egy tétel hiányzott
Ha a doboz vagy a lezárás sérült, elvágott vagy újraragasztott volt, ezt egyértelműen írd le. Ez befolyásolhatja, hogy az eladónak, a piactérnek vagy a futárszolgálatnak kell-e kivizsgálnia a hiányt. Ha a csomag teljesen sértetlen volt, az igényedben inkább a hiányos csomagolási problémára koncentrálj, ne a szállítási sérülésre.
Ha az eladó bizonyítékot kér, kérd meg, hogy írásban erősítse meg:
- hogy a rendelést egyetlen szállítmányból csomagolták-e, vagy több részre osztották
- hogy ellenőrizni tudják-e a csomagolási nyilvántartást vagy a raktári szkennelést a hiányzó tételre vonatkozóan
- hogy újraküldik-e a tételt, vagy részleges visszatérítést ajánlanak-e
Ha több terméket vásároltál együtt, a leghasznosabb adat a pontosan hiányzó tétel, nem csak az, hogy „valami hiányzik”. Ez segít az eladónak összevetni a rendelési listádat a csomagolási nyilvántartással.
Ha az eladó nem oldja meg, használd a piactér vitakezelési folyamatát, ha van ilyen, és őrizd meg az eredeti igényüzenetet, a fotókat és minden választ. Ha kártyával vagy más, vitakezelést kínáló fizetési móddal fizettél, ellenőrizd az adott szolgáltató határidejét és azt, milyen bizonyítékot kérnek, mielőtt lekésnéd a határidőt.
Gyakorlati tipp: készíts egy fotót a bontatlan csomagról a szállítási címke mellett, és egy másikat a felnyitott tartalomról azonnal, mert ez a két kép gyakran fontosabb, mint a csomag súlya.
