Ja viens vienums no sadalīta pasūtījuma nekad nepienāk, uztveriet to kā trūkstošas pakas problēmu tikai šim vienumam, nevis visam pasūtījumam. Pirmais, kas jāpārbauda, ir tas, vai trūkstošajam vienumam ir savs izsekošanas numurs vai pakas ID, jo tas nosaka, vai pārdevējs to patiešām ir nosūtījis atsevišķi vai tikai izveidojis etiķeti.
Rīkojieties šādā secībā:
- Atveriet pasūtījuma lapu un uzskaitiet katru vienumu vai paku atsevišķi.
- Pārbaudiet katras pakas izsekošanu, nevis tikai pasūtījumu kopumā. Sadalītos pasūtījumos viena paka var būt piegādāta, kamēr cita vēl ir ceļā, iestrēgusi vai vispār nav kustējusies.
- Saglabājiet pašreizējo trūkstošās pakas izsekošanas statusu un pēdējā atjauninājuma datumu. Ja izsekošanā ir tikai “nosūtīts”, bet nekad nav redzama kustība, tas atšķiras no pakas, kas sasniedza “piegādāts” un pēc tam pazuda.
- Ja citas tā paša pasūtījuma pakas ir saņemtas, pierakstiet, kas ir atnācis un kas nav. Tas palīdz izvairīties no atmaksas pieprasījuma par visu pasūtījumu, ja trūkst tikai viens vienums.
Ja trūkstošajam vienumam ir savs izsekošanas numurs, nosūtiet pārdevējam ziņu un palūdziet sūtījuma pierādījumu tieši šai pakai: izsekošanas numuru, nosūtīšanas datumu un pārvadātāja nosaukumu šim vienumam. Palūdziet viņiem apstiprināt, vai paka tika nodota pārvadātājam vai tikai sistēmā atzīmēta kā nosūtīta. Šī atšķirība ir svarīga, jo “nosūtīts” dažādās platformās un pie dažādiem pārdevējiem var nozīmēt dažādas lietas.
Ja pārdevējs nevar jums iedot pakas līmeņa izsekošanu vai ja šīs pakas izsekošanā nav redzama reāla kustība, dokumentējiet trūkstošo vienumu un iesniedziet atmaksas pieprasījumu tikai par trūkstošo vienumu. Pievienojiet:
- pasūtījuma numuru
- vienuma nosaukumu vai vienuma rindu no sadalītā pasūtījuma
- trūkstošās pakas izsekošanas numuru, ja tāds ir
- ekrānuzņēmumus ar izsekošanas statusu
- īsu piezīmi, kurā norādīts, kuri vienumi ir saņemti un kurš nav atnācis
Ja izsekošanā redzams, ka trūkstošā paka ir piegādāta, bet jūs to nekad neesat saņēmis, pārbaudiet, vai piegādes statusā ir piegādes foto, piezīme par drošu atstāšanas vietu, pakomāta atrašanās vieta vai paraksta informācija. Šī informācija var parādīt, vai paka ir atstāta citur, piegādāta nepareizā vietā vai kļūdaini noskenēta. Saglabājiet to pirms iesniedzat pretenziju.
Ja tirgus platformai ir pircēja aizsardzības vai strīda process, vispirms izmantojiet to tieši trūkstošajam vienumam, jo tas parasti atbilst pasūtījuma ierakstam un izsekošanas datiem. Ja maksājāt ar karti, bankas pārskaitījumu vai maksājumu pakalpojumu un tirgus platforma vai pārdevējs to neatrisina, nākamais solis var būt maksājumu pakalpojuma sniedzējs, taču precīzs process ir atkarīgs no jūsu maksājuma veida un laika, kas pagājis kopš maksājuma.
Galvenais ir pieprasīt tikai par trūkstošo paku vai vienumu, nevis par visu sadalīto pasūtījumu, ja vien arī pārējās daļas nav piegādātas. Tas padara pierādījumus skaidrus un palīdz izvairīties no atmaksas aizkavēšanās par vienumiem, ko jau esat saņēmis.
Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kurā redzams viss pasūtījums ar visiem sadalītajiem vienumiem, jo tas ir vienkāršākais pierādījums tam, ka no pasūtījuma trūkst tikai viena paka.
