Jos yksi jaetun tilauksen tuote ei koskaan saavu, käsittele sitä vain kyseisen tuotteen puuttuvana pakettina, ei koko tilauksen ongelmana. Ensimmäiseksi kannattaa tarkistaa, onko puuttuvalla tuotteella oma seurantanumero tai paketti-ID, koska se ratkaisee, onko myyjä todella lähettänyt sen erikseen vai onko hän vain luonut tarran.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Avaa tilauksen sivu ja listaa jokainen tuote tai paketti erikseen.
- Tarkista kunkin paketin seuranta, ei vain koko tilausta. Jaetuissa tilauksissa yksi paketti voi näkyä toimitettuna, जबकि toinen on vielä matkalla, jumissa tai ei ole liikkunut lainkaan.
- Tallenna puuttuvan paketin nykyinen seurantatila ja viimeisen päivityksen päivämäärä. Jos seuranta sanoo vain “lähetetty” mutta ei koskaan näytä liikettä, se on eri asia kuin paketti, joka on merkitty “toimitetuksi” ja sitten kadonnut.
- Jos saman tilauksen muut paketit ovat saapuneet, kirjaa ylös, mitkä saapuivat ja mitkä eivät. Tämä auttaa välttämään hyvityspyynnön avaamista koko tilauksesta, kun vain yksi tuote puuttuu.
Jos puuttuvalla tuotteella on oma seurantanumero, lähetä myyjälle viesti ja pyydä kyseisen paketin lähetyksestä pakettikohtainen todiste: seurantanumero, lähetyspäivä ja kuljetusyhtiön nimi. Pyydä häntä vahvistamaan, luovutettiinko paketti kuljetusyhtiölle vai merkittiinkö se vain järjestelmässä lähetetyksi. Tällä erolla on merkitystä, koska “lähetetty” voi tarkoittaa eri alustoilla ja eri myyjillä eri asioita.
Jos myyjä ei voi antaa pakettitason seurantaa tai jos kyseisen paketin seurannassa ei näy todellista etenemistä, dokumentoi puuttuva tuote ja tee hyvityspyyntö vain puuttuvasta tuotteesta. Liitä mukaan:
- tilausnumero
- puuttuvan tuotteen nimi tai rivimerkintä jaetusta tilauksesta
- puuttuvan paketin seurantanumero, jos sellainen on
- kuvakaappaukset seurantatilasta
- lyhyt huomautus siitä, mitkä tuotteet saapuivat ja mikä ei koskaan saapunut
Jos seuranta näyttää puuttuvan paketin toimitetuksi, mutta et koskaan saanut sitä, tarkista, sisältyykö toimitustilaan toimituskuva, turvallisen paikan merkintä, lokero-/pakettiautomaattipaikka tai allekirjoitustieto. Nämä tiedot voivat näyttää, jätettiinkö paketti muualle, toimitettiinko se väärään paikkaan vai skannattiinko se väärin. Tallenna ne ennen kuin avaat reklamaation.
Jos markkinapaikalla on ostajansuoja- tai riidanratkaisuprosessi, käytä sitä ensin puuttuvan tuotteen osalta, koska se yleensä vastaa tilausmerkintöjä ja seurantatietoja. Jos maksoit kortilla, pankkisiirrolla tai maksupalvelulla eikä markkinapaikka tai myyjä ratkaise asiaa, maksunvälittäjä voi olla seuraava vaihe, mutta tarkka menettely riippuu maksutavastasi ja maksusta kuluneesta ajasta.
Keskeinen asia on tehdä vaatimus vain puuttuvasta paketista tai tuotteesta, ei koko jaetusta tilauksesta, elleivät myös muut osat jääneet saapumatta. Näin todisteet pysyvät selkeinä eikä jo saamiesi tuotteiden hyvitys hidastu.
Käytännön vinkki: tallenna yksi kuvakaappaus, jossa näkyy koko tilaus kaikkine jaettuine tuotteineen, koska se on helpoin todiste siitä, että tilauksesta puuttuu vain yksi paketti.
