Če en izdelek iz razdeljenega naročila nikoli ne prispe, to obravnavajte kot težavo z manjkajočim paketom samo za ta izdelek, ne pa kot težavo s celotnim naročilom. Najprej preverite, ali ima manjkajoči izdelek svojo sledilno številko ali ID paketa, ker to odloča, ali ga je prodajalec res odposlal posebej ali pa je ustvaril le nalepko.
Naredite to po vrsti:
- Odprite stran naročila in vsak izdelek ali paket navedite posebej.
- Preverite sledenje za vsak paket, ne samo za naročilo kot celoto. Pri razdeljenih naročilih je lahko en paket označen kot dostavljen, medtem ko je drugi še na poti, obstal ali se sploh ni premaknil.
- Shranite trenutno stanje sledenja za manjkajoči paket in datum zadnje posodobitve. Če sledenje kaže samo »odposlano«, vendar nikoli ne pokaže premika, je to drugače kot paket, ki je dosegel stanje »dostavljeno« in nato izginil.
- Če so drugi paketi iz istega naročila prispeli, si zabeležite, kaj je prišlo in kaj ne. To vam pomaga, da ne vložite zahtevka za vračilo za celotno naročilo, ko manjka samo en izdelek.
Če ima manjkajoči izdelek svojo sledilno številko, prodajalcu pošljite sporočilo in zahtevajte dokaz o odpošiljanju za ta paket: sledilno številko, datum odpreme in ime prevoznika za ta izdelek. Prosite ga, naj potrdi, ali je bil paket predan prevozniku ali pa je bil v sistemu samo označen kot odposlan. Ta razlika je pomembna, ker lahko »odposlano« na različnih platformah in pri različnih prodajalcih pomeni različne stvari.
Če vam prodajalec ne more dati sledenja na ravni paketa ali če sledenje za ta paket ne kaže nobenega resničnega napredka, dokumentirajte manjkajoči izdelek in vložite zahtevek za vračilo samo za manjkajoči izdelek. Priložite:
- številko naročila
- ime izdelka ali vrstico izdelka iz razdeljenega naročila
- sledilno številko manjkajočega paketa, če obstaja
- posnetke zaslona stanja sledenja
- kratko opombo, kateri izdelki so prispeli in kateri niso
Če sledenje kaže, da je bil manjkajoči paket dostavljen, vi pa ga niste prejeli, preverite, ali status dostave vključuje fotografijo dostave, opombo o varnem mestu, lokacijo omarice ali podatek o podpisu. Ti podatki lahko pokažejo, ali je bil paket puščen drugje, dostavljen na napačen naslov ali napačno skeniran. Shranite jih, preden odprete zahtevek.
Če ima tržnica postopek zaščite kupca ali sporov, najprej uporabite ta postopek za manjkajoči izdelek, ker se običajno ujema z zapisom naročila in podatki o sledenju. Če ste plačali s kartico, bančnim nakazilom ali plačilno storitvijo in tržnica ali prodajalec zadeve ne reši, je lahko naslednji korak ponudnik plačila, vendar je natančen postopek odvisen od vašega načina plačila in časa, ki je minil od plačila.
Ključna točka je, da zahtevate vračilo samo za manjkajoči paket ali izdelek, ne pa za celotno razdeljeno naročilo, razen če tudi drugi deli niso prispeli. Tako ostanejo dokazi jasni in se vračilo za izdelke, ki ste jih že prejeli, ne zavleče.
Praktičen nasvet: shranite en posnetek zaslona, ki prikazuje celotno naročilo z vsemi razdeljenimi izdelki, ker je to najlažji dokaz, da iz naročila manjka samo en paket.
