Kui üks jagatud tellimuse ese ei saabu kunagi, käsitle seda ainult selle eseme puuduva pakina, mitte kogu tellimuse probleemina. Esimene asi, mida kontrollida, on see, kas puuduv ese omab oma jälgimisnumbrit või paki ID-d, sest see otsustab, kas müüja on selle tegelikult eraldi saatnud või on ta loonud ainult sildi.
Tee seda järjekorras:
- Ava tellimuse leht ja loetle iga ese või pakk eraldi.
- Kontrolli iga paki jälgimist, mitte ainult kogu tellimust. Jagatud tellimustes võib üks pakk olla märgitud kättetoimetatuks, samal ajal kui teine on veel teel, seisab või pole üldse liikunud.
- Salvesta puuduva paki praegune jälgimisolek ja viimase uuenduse kuupäev. Kui jälgimine ütleb ainult „saadetud“, kuid liikumist ei näita, on see erinev olukord kui pakk, mis jõudis olekusse „kättetoimetatud“ ja siis kadus.
- Kui sama tellimuse teised pakid saabusid, tee märge, mis saabus ja mis mitte. See aitab vältida tagasimakse nõude avamist kogu tellimuse kohta, kui puudu on ainult üks ese.
Kui puuduval esemel on oma jälgimisnumber, saada müüjale sõnum ja küsi selle paki kohta saatmise tõendit: jälgimisnumber, väljasaatmise kuupäev ja vedaja nimi. Palu neil kinnitada, kas pakk anti vedajale üle või märgiti see süsteemis ainult saadetuks. See vahe on oluline, sest „saadetud“ võib eri platvormidel ja erinevate müüjate puhul tähendada erinevaid asju.
Kui müüja ei saa sulle paki tasemel jälgimist anda või kui selle paki jälgimine ei näita tegelikku edenemist, dokumenteeri puuduv ese ja esita tagasimakse nõue ainult puuduva eseme kohta. Lisa:
- tellimuse number
- eseme nimi või eseme rida jagatud tellimusest
- puuduva paki jälgimisnumber, kui see on olemas
- ekraanipildid jälgimise olekust
- lühike märkus selle kohta, millised esemed saabusid ja milline ei saabunud kunagi
Kui jälgimine näitab puuduvat pakki kättetoimetatuna, aga sa ei saanud seda kätte, kontrolli, kas kättetoimetamise olekus on tarnefoto, turvalise koha märkus, pakiautomaadi asukoht või allkirja detail. Need detailid võivad näidata, kas pakk jäeti kuhugi mujale, toimetati valesse kohta või skaneeriti valesti. Salvesta need enne nõude avamist.
Kui turuplatsil on ostjakaitse või vaidlustusprotsess, kasuta seda protsessi kõigepealt puuduva eseme jaoks, sest see sobib tavaliselt tellimuse kirje ja jälgimisandmetega. Kui maksid kaardi, pangaülekande või makseteenusega ja turuplats või müüja ei lahenda asja, võib järgmine samm olla makseteenuse pakkuja, kuid täpne protsess sõltub sinu makseviisist ja maksmisest möödunud ajast.
Oluline on esitada nõue ainult puuduva paki või eseme kohta, mitte kogu jagatud tellimuse kohta, välja arvatud juhul, kui ka teised osad ei saabunud. See hoiab tõendid selged ja aitab vältida juba saadud esemete tagasimakse aeglustumist.
Praktiline nõuanne: salvesta üks ekraanipilt, mis näitab kogu tellimust koos kõigi jagatud esemetega, sest see on kõige lihtsam tõend, et tellimusest on puudu ainult üks pakk.
