Se un articolo di un ordine suddiviso non arriva mai, trattalo come un problema di pacco mancante solo per quell’articolo, non come un problema dell’intero ordine. La prima cosa da controllare è se l’articolo mancante ha un proprio numero di tracciamento o ID del pacco, perché questo stabilisce se il venditore lo ha davvero spedito separatamente oppure ha solo creato un’etichetta.
Fai così, in ordine:
- Apri la pagina dell’ordine e elenca separatamente ogni articolo o pacco.
- Controlla il tracciamento di ogni pacco, non solo dell’ordine nel suo insieme. Negli ordini suddivisi, un pacco può risultare consegnato mentre un altro è ancora in transito, bloccato o non si è mai mosso.
- Salva lo stato attuale del tracciamento del pacco mancante e la data dell’ultimo aggiornamento. Se il tracciamento dice solo “spedito” ma non mostra mai alcun movimento, è diverso da un pacco che è arrivato a “consegnato” e poi è sparito.
- Se altri pacchi dello stesso ordine sono arrivati, annota cosa è arrivato e cosa no. Questo ti aiuta a evitare di aprire una richiesta di rimborso per l’intero ordine quando manca solo un articolo.
Se l’articolo mancante ha un proprio numero di tracciamento, invia al venditore un messaggio chiedendo la prova di spedizione specifica per quel pacco: il numero di tracciamento, la data di spedizione e il nome del corriere per quell’articolo. Chiedi di confermare se il pacco è stato consegnato al corriere oppure se è stato solo segnato come spedito nel sistema. Questa distinzione conta perché “spedito” può significare cose diverse su piattaforme diverse e per venditori diversi.
Se il venditore non può darti un tracciamento a livello di pacco, oppure se il tracciamento di quel pacco non mostra alcun progresso reale, documenta l’articolo mancante e presenta una richiesta di rimborso solo per l’articolo mancante. Includi:
- il numero dell’ordine
- il nome dell’articolo o la riga dell’articolo nell’ordine suddiviso
- il numero di tracciamento del pacco mancante, se c’è
- screenshot dello stato del tracciamento
- una breve nota che dica quali articoli sono arrivati e quale non è mai arrivato
Se il tracciamento mostra il pacco mancante come consegnato ma tu non l’hai mai ricevuto, controlla se lo stato di consegna include una foto di consegna, una nota sul luogo sicuro, la posizione di un locker o i dettagli della firma. Questi dettagli possono mostrare se il pacco è stato lasciato altrove, consegnato nel posto sbagliato o scansionato in modo errato. Salvali prima di aprire il reclamo.
Se il marketplace ha una procedura di protezione acquirenti o di contestazione, usa prima quella procedura per l’articolo mancante, perché di solito corrisponde al record dell’ordine e ai dati di tracciamento. Se hai pagato con carta, bonifico o un servizio di pagamento e il marketplace o il venditore non risolvono la situazione, il fornitore di pagamento può essere il passo successivo, ma la procedura esatta dipende dal metodo di pagamento e dal tempo trascorso dal pagamento.
Il punto chiave è chiedere il rimborso solo per il pacco o l’articolo mancante, non per l’intero ordine suddiviso, a meno che anche le altre parti non siano arrivate. Questo mantiene chiare le prove e evita di rallentare il rimborso per gli articoli che hai già ricevuto.
Practical tip: salva uno screenshot che mostri l’ordine completo con tutti gli articoli suddivisi, perché è la prova più semplice che manca solo un pacco dell’ordine.
