Ha egy szétbontott rendelés egyik tétele soha nem érkezik meg, azt az adott tételre vonatkozó hiányzó csomag problémaként kezeld, ne a teljes rendelés problémájaként. Az első dolog, amit ellenőrizni kell, hogy a hiányzó tételnek van-e külön követési száma vagy csomagazonosítója, mert ez dönti el, hogy az eladó ténylegesen külön feladta-e, vagy csak címkét hozott létre.
Ezt a sorrendet kövesd:
- Nyisd meg a rendelés oldalát, és sorold fel az összes tételt vagy csomagot külön-külön.
- Ellenőrizd az egyes csomagok követését, ne csak a rendelés egészét. Szétbontott rendelések esetén az egyik csomag lehet kézbesítve, miközben a másik még úton van, elakadt, vagy egyáltalán nem mozdult.
- Mentsd el a hiányzó csomag jelenlegi követési állapotát és az utolsó frissítés dátumát. Ha a követés csak azt mutatja, hogy „shipped”, de soha nem mutat mozgást, az más, mint egy csomag, amely „delivered” állapotba került, majd eltűnt.
- Ha ugyanabból a rendelésből más csomagok megérkeztek, jegyezd fel, mi érkezett meg és mi nem. Ez segít elkerülni, hogy a teljes rendelésre kérj visszatérítést, amikor csak egy tétel hiányzik.
Ha a hiányzó tételnek van saját követési száma, írj az eladónak, és kérd el az adott csomagra vonatkozó feladási igazolást: a követési számot, a feladás dátumát és a futár nevét. Kérd meg, hogy erősítse meg, a csomagot átadták-e a futárnak, vagy csak a rendszerben jelölték feladottnak. Ez a különbség fontos, mert a „shipped” különböző platformokon és különböző eladóknál mást jelenthet.
Ha az eladó nem tud csomagszintű követést adni, vagy az adott csomag követése nem mutat valódi előrehaladást, dokumentáld a hiányzó tételt, és csak a hiányzó tételre nyújts be visszatérítési igényt. Csatold:
- a rendelési számot
- a szétbontott rendelésből a tétel nevét vagy tételsorát
- a hiányzó csomag követési számát, ha van ilyen
- a követési állapot képernyőképeit
- egy rövid megjegyzést arról, mely tételek érkeztek meg, és melyik nem
Ha a követés szerint a hiányzó csomagot kézbesítették, de te nem kaptad meg, ellenőrizd, hogy a kézbesítési állapot tartalmaz-e kézbesítési fotót, biztonságos helyre vonatkozó megjegyzést, csomagautomata-helyszínt vagy aláírási adatot. Ezek megmutathatják, hogy a csomagot máshol hagyták, rossz helyre kézbesítették, vagy hibásan szkennelték. Mentsd el ezeket, mielőtt benyújtod az igényt.
Ha a piactérnek van vevővédelem vagy vitakezelési folyamata, először ezt használd a hiányzó tételre, mert ez általában megfelel a rendelési adatoknak és a követési információknak. Ha bankkártyával, banki átutalással vagy fizetési szolgáltatással fizettél, és a piactér vagy az eladó nem oldja meg az ügyet, a fizetési szolgáltató lehet a következő lépés, de a pontos folyamat a fizetési módtól és a fizetés óta eltelt időtől függ.
A lényeg az, hogy csak a hiányzó csomagra vagy tételre kérj visszatérítést, ne a teljes szétbontott rendelésre, hacsak a többi rész sem érkezett meg. Így az bizonyítékok áttekinthetők maradnak, és nem lassítod le a már megkapott tételek visszatérítését.
Practical tip: ments el egy képernyőképet, amelyen a teljes rendelés látszik az összes szétbontott tétellel együtt, mert ez a legegyszerűbb bizonyíték arra, hogy csak egy csomag hiányzik a rendelésből.
