Hvis én vare fra en delt ordre aldrig ankommer, skal du behandle det som et problem med en manglende pakke for netop den vare, ikke som et problem med hele ordren. Det første, du skal tjekke, er, om den manglende vare har sit eget trackingnummer eller pakke-ID, fordi det afgør, om sælgeren faktisk har sendt den separat eller kun har oprettet en label.
Gør dette i rækkefølge:
- Åbn ordresiden og list hver vare eller pakke separat.
- Tjek trackingen for hver pakke, ikke kun ordren som helhed. I delte ordrer kan én pakke stå som leveret, mens en anden stadig er undervejs, sidder fast eller slet ikke har bevæget sig.
- Gem den aktuelle trackingstatus for den manglende pakke og datoen for den sidste opdatering. Hvis trackingen kun siger “afsendt”, men aldrig viser bevægelse, er det noget andet end en pakke, der nåede “leveret” og derefter forsvandt.
- Hvis andre pakker fra samme ordre er ankommet, så notér, hvad der kom, og hvad der ikke gjorde. Det hjælper dig med at undgå at åbne en refusionssag for hele ordren, når kun én vare mangler.
Hvis den manglende vare har sit eget trackingnummer, så send sælgeren en besked og bed om forsendelsesbevis for den enkelte pakke: trackingnummeret, afsendelsesdatoen og transportørens navn for den vare. Bed dem bekræfte, om pakken faktisk blev overgivet til transportøren, eller om den kun blev markeret som afsendt i systemet. Den forskel er vigtig, fordi “afsendt” kan betyde forskellige ting på forskellige platforme og hos forskellige sælgere.
Hvis sælgeren ikke kan give dig pakkespecifik tracking, eller hvis trackingen for den pakke ikke viser reel fremgang, så dokumentér den manglende vare og indsend et refusionskrav kun for den manglende vare. Medtag:
- ordrenummeret
- varenavnet eller varelinjen fra den delte ordre
- trackingnummeret for den manglende pakke, hvis der er et
- skærmbilleder af trackingstatus
- en kort note om, hvilke varer der ankom, og hvilken der aldrig gjorde
Hvis trackingen viser, at den manglende pakke er leveret, men du aldrig har modtaget den, så tjek, om leveringsstatussen indeholder et leveringsfoto, en note om sikkert sted, en locker-placering eller en signaturdetalje. De oplysninger kan vise, om pakken blev lagt et andet sted, leveret det forkerte sted eller fejlagtigt scannet som leveret. Gem dem, før du åbner sagen.
Hvis markedspladsen har en køberbeskyttelses- eller tvistproces, så brug den proces først for den manglende vare, fordi den normalt passer til ordren og trackingdataene. Hvis du har betalt med kort, bankoverførsel eller en betalingstjeneste, og markedspladsen eller sælgeren ikke løser det, kan betalingstjenesten være næste skridt, men den præcise proces afhænger af din betalingsmetode og tiden siden betalingen.
Det vigtigste er kun at klage over den manglende pakke eller vare, ikke over hele den delte ordre, medmindre de andre dele også ikke er ankommet. Det holder beviserne klare og undgår at forsinke refusionen for de varer, du allerede har modtaget.
Praktisk tip: gem ét skærmbillede, der viser hele ordren med alle delte varer, fordi det er det letteste bevis for, at kun én pakke fra ordren mangler.
