Dacă un articol dintr-o comandă împărțită nu ajunge niciodată, tratați-l ca pe o problemă de colet lipsă doar pentru acel articol, nu ca pe o problemă a întregii comenzi. Primul lucru de verificat este dacă articolul lipsă are propriul număr de urmărire sau ID de colet, deoarece asta arată dacă vânzătorul l-a expediat separat sau doar a creat o etichetă.
Faceți asta în ordine:
- Deschideți pagina comenzii și listați separat fiecare articol sau colet.
- Verificați urmărirea pentru fiecare colet, nu doar pentru comanda în ansamblu. În comenzile împărțite, un colet poate apărea ca livrat, în timp ce altul este încă în tranzit, blocat sau nu s-a mișcat deloc.
- Salvați starea curentă a urmăririi pentru coletul lipsă și data ultimei actualizări. Dacă urmărirea spune doar „expediat”, dar nu arată niciodată vreo mișcare, asta este diferit de un colet care a ajuns la „livrat” și apoi a dispărut.
- Dacă alte colete din aceeași comandă au ajuns, notați ce a sosit și ce nu. Acest lucru vă ajută să evitați deschiderea unei cereri de rambursare pentru întreaga comandă atunci când lipsește doar un articol.
Dacă articolul lipsă are propriul număr de urmărire, trimiteți vânzătorului un mesaj în care cereți dovada de expediere la nivel de colet: numărul de urmărire, data expedierii și numele transportatorului pentru acel articol. Cereți-i să confirme dacă coletul a fost predat transportatorului sau doar marcat ca expediat în sistem. Această diferență contează, deoarece „expediat” poate însemna lucruri diferite pe platforme diferite și la vânzători diferiți.
Dacă vânzătorul nu vă poate oferi urmărire la nivel de colet sau dacă urmărirea pentru acel colet nu arată niciun progres real, documentați articolul lipsă și depuneți o cerere de rambursare doar pentru articolul lipsă. Includeți:
- numărul comenzii
- numele articolului sau linia articolului din comanda împărțită
- numărul de urmărire pentru coletul lipsă, dacă există unul
- capturi de ecran cu starea urmăririi
- o notă scurtă în care spuneți ce articole au ajuns și care nu a ajuns niciodată
Dacă urmărirea arată că coletul lipsă a fost livrat, dar dvs. nu l-ați primit niciodată, verificați dacă statusul de livrare include o fotografie de livrare, o notă despre locul sigur, locația unui locker sau detalii despre semnătură. Aceste detalii pot arăta dacă coletul a fost lăsat în altă parte, livrat la locul greșit sau scanat greșit. Salvați-le înainte de a deschide cererea.
Dacă marketplace-ul are un proces de protecție a cumpărătorului sau de dispută, folosiți mai întâi acel proces pentru articolul lipsă, deoarece de obicei se potrivește cu înregistrarea comenzii și cu datele de urmărire. Dacă ați plătit cu cardul, transfer bancar sau un serviciu de plată și marketplace-ul sau vânzătorul nu rezolvă problema, furnizorul de plăți poate fi următorul pas, dar procesul exact depinde de metoda de plată și de timpul scurs de la plată.
Ideea principală este să cereți rambursare doar pentru coletul sau articolul lipsă, nu pentru întreaga comandă împărțită, decât dacă și celelalte părți nu au ajuns. Asta păstrează dovezile clare și evită întârzierea rambursării pentru articolele pe care le-ați primit deja.
Sfat practic: salvați o captură de ecran care arată comanda completă cu toate articolele împărțite, deoarece este cea mai simplă dovadă că lipsește doar un colet din comandă.
