Ако един артикул от разделена поръчка никога не пристигне, третирайте това като проблем с липсваща пратка само за този артикул, а не като проблем с цялата поръчка. Първото нещо, което трябва да проверите, е дали липсващият артикул има свой собствен номер за проследяване или ID на пратката, защото това решава дали продавачът наистина го е изпратил отделно или е създал само етикет.
Направете това по ред:
- Отворете страницата на поръчката и избройте всеки артикул или пратка поотделно.
- Проверете проследяването за всяка пратка, а не само за поръчката като цяло. При разделени поръчки една пратка може да е показана като доставена, докато друга още е в транзит, заседнала е или изобщо не се е движила.
- Запазете текущия статус на проследяване за липсващата пратка и датата на последната актуализация. Ако проследяването само казва „изпратена“, но никога не показва движение, това е различно от пратка, която е стигнала до „доставена“ и след това е изчезнала.
- Ако други пратки от същата поръчка са пристигнали, запишете какво е пристигнало и какво не. Това ви помага да избегнете подаване на искане за възстановяване на сумата за цялата поръчка, когато липсва само един артикул.
Ако липсващият артикул има свой собствен номер за проследяване, изпратете съобщение до продавача с искане за доказателство за изпращане на ниво пратка: номера за проследяване, датата на изпращане и името на превозвача за този артикул. Помолете го да потвърди дали пратката е била предадена на превозвача или е била само отбелязана като изпратена в системата. Това разграничение е важно, защото „изпратена“ може да означава различни неща в различните платформи и при различните продавачи.
Ако продавачът не може да ви даде проследяване на ниво пратка или ако проследяването за тази пратка не показва реален напредък, документирайте липсващия артикул и подайте искане за възстановяване на сумата само за него. Включете:
- номера на поръчката
- името на артикула или реда на артикула от разделената поръчка
- номера за проследяване на липсващата пратка, ако има такъв
- екранни снимки на статуса на проследяване
- кратка бележка кои артикули са пристигнали и кой не е пристигнал
Ако проследяването показва, че липсващата пратка е доставена, но вие не сте я получили, проверете дали статусът на доставката включва снимка на доставката, бележка за оставяне на безопасно място, местоположение на шкафче или детайл за подпис. Тези детайли може да покажат дали пратката е била оставена някъде другаде, доставена на грешно място или е била неправилно сканирана. Запазете ги, преди да отворите искането.
Ако пазарът има процес за защита на купувача или спор, използвайте първо този процес за липсващия артикул, защото той обикновено съответства на записа на поръчката и данните за проследяване. Ако сте платили с карта, банков превод или платежна услуга и пазарът или продавачът не реши проблема, доставчикът на плащането може да е следващата стъпка, но точният процес зависи от начина на плащане и от времето, изминало от плащането.
Ключовото е да претендирате само за липсващата пратка или артикул, а не за цялата разделена поръчка, освен ако и останалите части също не са пристигнали. Така доказателствата остават ясни и не се забавя възстановяването на сумата за артикулите, които вече сте получили.
Практически съвет: запазете една екранна снимка, която показва цялата поръчка с всички разделени артикули, защото това е най-лесното доказателство, че от поръчката липсва само една пратка.
