Bölünmüş bir siparişteki bir ürün hiç gelmezse, bunu tüm siparişin değil, yalnızca o ürünün eksik paket sorunu olarak değerlendirin. İlk kontrol etmeniz gereken şey, eksik ürünün kendi takip numarası veya paket kimliği olup olmadığıdır; çünkü bu, satıcının onu gerçekten ayrı gönderip göndermediğini ya da sadece bir etiket oluşturup oluşturmadığını belirler.
Şu sırayla yapın:
- Sipariş sayfasını açın ve her ürünü veya paketi ayrı ayrı listeleyin.
- Takibi yalnızca siparişin tamamı için değil, her paket için ayrı kontrol edin. Bölünmüş siparişlerde bir paket teslim edilmiş görünebilirken diğeri hâlâ yolda olabilir, takılmış olabilir ya da hiç hareket etmemiş olabilir.
- Eksik paketin mevcut takip durumunu ve son güncelleme tarihini kaydedin. Takip yalnızca “gönderildi” diyorsa ama hiç hareket göstermiyorsa, bu; “teslim edildi” görünüp sonra ortadan kaybolan bir paketten farklıdır.
- Aynı siparişten diğer paketler geldiyse, nelerin geldiğini ve nelerin gelmediğini not edin. Bu, yalnızca bir ürün eksikken tüm sipariş için iade talebi açmanızı önlemeye yardımcı olur.
Eksik ürünün kendi takip numarası varsa, satıcıya o pakete özel gönderim kanıtını isteyerek mesaj gönderin: takip numarası, sevk tarihi ve o ürün için taşıyıcı adı. Paketin taşıyıcıya teslim edilip edilmediğini ya da sistemde yalnızca gönderildi olarak işaretlenip işaretlenmediğini doğrulamalarını isteyin. Bu ayrım önemlidir çünkü “gönderildi” ifadesi farklı platformlarda ve farklı satıcılarda farklı anlamlara gelebilir.
Satıcı paket düzeyinde takip bilgisi veremiyorsa veya o paketin takibinde gerçek bir ilerleme görünmüyorsa, eksik ürünü belgeleyin ve yalnızca eksik ürün için iade talebi açın. Şunları ekleyin:
- sipariş numarası
- bölünmüş siparişteki ürün adı veya ürün satırı
- varsa eksik paketin takip numarası
- takip durumunun ekran görüntüleri
- hangi ürünlerin geldiğini ve hangisinin hiç gelmediğini belirten kısa bir not
Takip bilgisi eksik paketi teslim edilmiş gösteriyor ama siz hiç almadıysanız, teslimat durumunda teslimat fotoğrafı, güvenli bırakma notu, dolap/locker konumu veya imza detayı olup olmadığını kontrol edin. Bu ayrıntılar, paketin başka bir yere bırakılıp bırakılmadığını, yanlış yere teslim edilip edilmediğini veya yanlış taranıp taranmadığını gösterebilir. Talebi açmadan önce bunları kaydedin.
Pazaryerinde alıcı koruması veya uyuşmazlık süreci varsa, önce eksik ürün için bu süreci kullanın; çünkü genellikle sipariş kaydı ve takip verileriyle daha uyumludur. Kartla, banka havalesiyle veya bir ödeme hizmetiyle ödeme yaptıysanız ve pazaryeri ya da satıcı sorunu çözmezse, ödeme sağlayıcısı bir sonraki adım olabilir; ancak tam süreç ödeme yönteminize ve ödemeden bu yana geçen süreye bağlıdır.
Önemli nokta, diğer parçalar da gelmediyse tüm bölünmüş sipariş için değil, yalnızca eksik paket veya ürün için talepte bulunmaktır. Bu, kanıtları net tutar ve zaten aldığınız ürünlerin iadesini geciktirmeyi önler.
Pratik ipucu: siparişteki tüm bölünmüş ürünleri gösteren tek bir ekran görüntüsü kaydedin; çünkü siparişten yalnızca bir paketin eksik olduğunu gösteren en kolay kanıt budur.
