Jeśli jedna rzecz z podzielonego zamówienia nigdy nie dociera, traktuj to jako problem z brakującą paczką tylko dla tej jednej rzeczy, a nie jako problem z całym zamówieniem. Najpierw sprawdź, czy brakująca rzecz ma własny numer śledzenia albo ID paczki, bo to decyduje o tym, czy sprzedawca faktycznie wysłał ją osobno, czy tylko utworzył etykietę.
Zrób to w tej kolejności:
- Otwórz stronę zamówienia i wypisz każdą rzecz lub paczkę osobno.
- Sprawdź śledzenie każdej paczki, a nie tylko całego zamówienia. W podzielonych zamówieniach jedna paczka może być oznaczona jako dostarczona, podczas gdy inna nadal jest w transporcie, utknęła albo w ogóle się nie ruszyła.
- Zapisz bieżący status śledzenia brakującej paczki oraz datę ostatniej aktualizacji. Jeśli śledzenie pokazuje tylko „shipped”, ale nigdy nie widać ruchu, to co innego niż paczka, która dotarła do statusu „delivered”, a potem zniknęła.
- Jeśli inne paczki z tego samego zamówienia dotarły, zanotuj, co przyszło, a czego nie. To pomaga uniknąć składania wniosku o zwrot za całe zamówienie, gdy brakuje tylko jednej rzeczy.
Jeśli brakująca rzecz ma własny numer śledzenia, wyślij sprzedawcy wiadomość z prośbą o dowód nadania dla tej konkretnej paczki: numer śledzenia, datę wysyłki i nazwę przewoźnika dla tej rzeczy. Poproś też o potwierdzenie, czy paczka została przekazana przewoźnikowi, czy tylko oznaczona w systemie jako wysłana. To rozróżnienie ma znaczenie, ponieważ „shipped” może oznaczać różne rzeczy na różnych platformach i u różnych sprzedawców.
Jeśli sprzedawca nie może podać śledzenia na poziomie paczki albo śledzenie tej paczki nie pokazuje żadnego realnego postępu, udokumentuj brakującą rzecz i złóż wniosek o zwrot tylko za brakującą rzecz. Dołącz:
- numer zamówienia
- nazwę rzeczy lub pozycję z podzielonego zamówienia
- numer śledzenia brakującej paczki, jeśli istnieje
- zrzuty ekranu ze statusu śledzenia
- krótką notatkę, które rzeczy dotarły, a która nigdy nie dotarła
Jeśli śledzenie pokazuje brakującą paczkę jako dostarczoną, ale jej nie otrzymałeś, sprawdź, czy status dostawy zawiera zdjęcie dostawy, informację o bezpiecznym miejscu, lokalizację skrytki albo szczegół dotyczący podpisu. Te informacje mogą pokazać, czy paczka została zostawiona gdzie indziej, dostarczona pod zły adres albo błędnie zeskanowana. Zapisz je, zanim otworzysz reklamację.
Jeśli marketplace ma proces ochrony kupującego albo sporu, użyj najpierw tego procesu dla brakującej rzeczy, ponieważ zwykle odpowiada on zapisom zamówienia i danym śledzenia. Jeśli płaciłeś kartą, przelewem bankowym albo usługą płatniczą i marketplace lub sprzedawca nie rozwiąże sprawy, kolejnym krokiem może być dostawca płatności, ale dokładny proces zależy od metody płatności i czasu, jaki minął od płatności.
Najważniejsze jest to, aby składać reklamację tylko na brakującą paczkę lub rzecz, a nie na całe podzielone zamówienie, chyba że pozostałe części też nie dotarły. Dzięki temu dowody są jasne i nie opóźniasz zwrotu za rzeczy, które już otrzymałeś.
Praktyczna wskazówka: zapisz jeden zrzut ekranu pokazujący całe zamówienie ze wszystkimi podzielonymi rzeczami, bo to najłatwiejszy dowód, że z zamówienia brakuje tylko jednej paczki.
