Pokud jeden položka ze split objednávky nikdy nedorazí, berte to jako problém s chybějícím balíkem jen u této položky, ne jako problém s celou objednávkou. První věc, kterou je třeba zkontrolovat, je, zda má chybějící položka vlastní sledovací číslo nebo ID balíku, protože to rozhoduje o tom, zda ji prodejce skutečně odeslal zvlášť, nebo jen vytvořil štítek.
Postupujte v tomto pořadí:
- Otevřete stránku objednávky a uveďte každou položku nebo balík zvlášť.
- Zkontrolujte sledování každého balíku, ne jen objednávku jako celek. U split objednávek může jeden balík ukazovat doručeno, zatímco jiný je stále na cestě, zaseknutý nebo se vůbec nepohnul.
- Uložte si aktuální stav sledování chybějícího balíku a datum poslední aktualizace. Pokud sledování jen říká „odesláno“, ale nikdy neukáže pohyb, je to jiné než balík, který dosáhl stavu „doručeno“ a pak zmizel.
- Pokud dorazily jiné balíky ze stejné objednávky, poznamenejte si, co dorazilo a co ne. Pomůže vám to vyhnout se otevření žádosti o vrácení peněz za celou objednávku, když chybí jen jedna položka.
Pokud má chybějící položka vlastní sledovací číslo, napište prodejci a požádejte o důkaz o odeslání pro daný balík: sledovací číslo, datum odeslání a název dopravce pro tuto položku. Požádejte ho, aby potvrdil, zda byl balík předán dopravci, nebo byl v systému jen označen jako odeslaný. Tento rozdíl je důležitý, protože „odesláno“ může na různých platformách a u různých prodejců znamenat různé věci.
Pokud vám prodejce nemůže poskytnout sledování na úrovni balíku, nebo sledování pro tento balík neukazuje žádný skutečný postup, zdokumentujte chybějící položku a podejte žádost o vrácení peněz jen za chybějící položku. Přiložte:
- číslo objednávky
- název položky nebo řádek položky ze split objednávky
- sledovací číslo chybějícího balíku, pokud existuje
- snímky obrazovky stavu sledování
- krátkou poznámku, které položky dorazily a která nikdy nedorazila
Pokud sledování ukazuje, že chybějící balík byl doručen, ale vy jste ho nikdy neobdrželi, zkontrolujte, zda stav doručení obsahuje fotografii doručení, poznámku o bezpečném místě, umístění schránky nebo údaj o podpisu. Tyto detaily mohou ukázat, zda byl balík ponechán jinde, doručen na špatné místo nebo nesprávně naskenován. Uložte si je, než podáte reklamaci.
Pokud má marketplace proces ochrany kupujícího nebo sporů, použijte nejdřív tento proces pro chybějící položku, protože obvykle odpovídá záznamu objednávky a údajům o sledování. Pokud jste platili kartou, bankovním převodem nebo platební službou a marketplace nebo prodejce to nevyřeší, dalším krokem může být poskytovatel platby, ale přesný postup závisí na způsobu platby a době od zaplacení.
Hlavní je reklamovat jen chybějící balík nebo položku, ne celou split objednávku, pokud nedorazily i ostatní části. Díky tomu budou důkazy přehledné a nebudete zpomalovat vrácení peněz za položky, které už jste obdrželi.
Praktický tip: uložte si jeden snímek obrazovky, který ukazuje celou objednávku se všemi rozdělenými položkami, protože je to nejsnazší důkaz, že z objednávky chybí jen jeden balík.
