Hvis én vare fra en delt bestilling aldri kommer, skal du behandle det som et problem med en manglende pakke for akkurat den varen, ikke som et problem med hele bestillingen. Det første du bør sjekke er om den manglende varen har sitt eget sporingsnummer eller pakke-ID, fordi det avgjør om selgeren faktisk har sendt den separat eller bare opprettet en etikett.
Gjør dette i rekkefølge:
- Åpne bestillingssiden og list opp hver vare eller pakke separat.
- Sjekk sporingen for hver pakke, ikke bare for bestillingen som helhet. I delte bestillinger kan én pakke vises som levert mens en annen fortsatt er underveis, står fast eller aldri har beveget seg i det hele tatt.
- Lagre gjeldende sporingsstatus for den manglende pakken og datoen for siste oppdatering. Hvis sporingen bare sier «sendt», men aldri viser bevegelse, er det noe annet enn en pakke som nådde «levert» og deretter forsvant.
- Hvis andre pakker fra samme bestilling kom fram, noter hva som kom og hva som ikke kom. Dette hjelper deg å unngå å åpne et refusjonskrav for hele bestillingen når bare én vare mangler.
Hvis den manglende varen har sitt eget sporingsnummer, send selgeren en melding og be om pakkespesifikt bevis på sending: sporingsnummeret, utsendelsesdatoen og navnet på transportøren for den varen. Be dem bekrefte om pakken ble overlevert til transportøren eller bare ble markert som sendt i systemet. Den forskjellen er viktig fordi «sendt» kan bety ulike ting på ulike plattformer og hos ulike selgere.
Hvis selgeren ikke kan gi deg sporing på pakkenivå, eller sporingen for den pakken viser ingen reell framdrift, dokumenter den manglende varen og send inn et refusjonskrav for bare den manglende varen. Ta med:
- bestillingsnummeret
- varenavnet eller varelinjen fra den delte bestillingen
- sporingsnummeret for den manglende pakken, hvis det finnes
- skjermbilder av sporingsstatusen
- en kort merknad om hvilke varer som kom fram og hvilken som aldri kom
Hvis sporingen viser at den manglende pakken er levert, men du aldri mottok den, sjekk om leveringsstatusen inkluderer et leveringsbilde, en merknad om trygg plassering, plassering i pakkeskap eller signaturdetaljer. Disse detaljene kan vise om pakken ble lagt et annet sted, levert feil eller feilsendt som levert. Lagre dem før du åpner kravet.
Hvis markedsplassen har en prosess for kjøperbeskyttelse eller tvist, bruk den prosessen først for den manglende varen, fordi den vanligvis samsvarer med bestillingsoppføringen og sporingsdataene. Hvis du betalte med kort, bankoverføring eller en betalingstjeneste, og markedsplassen eller selgeren ikke løser saken, kan betalingsleverandøren være neste steg, men den nøyaktige prosessen avhenger av betalingsmetoden din og hvor lang tid det er siden betalingen.
Det viktigste er å kreve erstatning bare for den manglende pakken eller varen, ikke for hele den delte bestillingen, med mindre også de andre delene ikke kom fram. Da blir dokumentasjonen tydelig, og refusjonen for varene du allerede har mottatt blir ikke forsinket.
Praktisk tips: lagre ett skjermbilde som viser hele bestillingen med alle delte varer, fordi det er det enkleste beviset på at bare én pakke fra bestillingen mangler.
