Jei viena iš padalinto užsakymo prekių taip ir neatkeliauja, laikykite tai trūkstamo siuntinio problema tik tai prekei, o ne visam užsakymui. Pirmiausia patikrinkite, ar trūkstama prekė turi savo sekimo numerį arba siuntos ID, nes nuo to priklauso, ar pardavėjas ją tikrai išsiuntė atskirai, ar tik sukūrė etiketę.
Darykite tai eilės tvarka:
- Atidarykite užsakymo puslapį ir atskirai susirašykite kiekvieną prekę arba siuntinį.
- Patikrinkite kiekvieno siuntinio sekimą, ne tik viso užsakymo. Padalintuose užsakymuose viena siunta gali būti pažymėta kaip pristatyta, o kita dar gali būti kelyje, užstrigusi arba visai nepajudėjusi.
- Išsaugokite dabartinę trūkstamo siuntinio sekimo būseną ir paskutinio atnaujinimo datą. Jei sekimas rodo tik „išsiųsta“, bet judėjimo niekada nerodo, tai skiriasi nuo siuntinio, kuris pasiekė „pristatyta“ ir tada dingo.
- Jei kitos to paties užsakymo siuntos jau atkeliavo, pasižymėkite, kas atkeliavo, o kas ne. Tai padeda išvengti viso užsakymo pinigų grąžinimo prašymo, kai trūksta tik vienos prekės.
Jei trūkstama prekė turi savo sekimo numerį, parašykite pardavėjui ir paprašykite siuntinio lygmens išsiuntimo įrodymo: tos prekės sekimo numerio, išsiuntimo datos ir vežėjo pavadinimo. Paprašykite patvirtinti, ar siuntinys buvo perduotas vežėjui, ar tik pažymėtas kaip išsiųstas sistemoje. Šis skirtumas svarbus, nes „išsiųsta“ skirtingose platformose ir pas skirtingus pardavėjus gali reikšti skirtingus dalykus.
Jei pardavėjas negali pateikti siuntinio lygmens sekimo arba to siuntinio sekimas nerodo jokios realios pažangos, užfiksuokite trūkstamą prekę ir pateikite pinigų grąžinimo prašymą tik dėl trūkstamos prekės. Įtraukite:
- užsakymo numerį
- prekės pavadinimą arba prekės eilutę iš padalinto užsakymo
- trūkstamo siuntinio sekimo numerį, jei toks yra
- sekimo būsenos ekrano kopijas
- trumpą pastabą, nurodančią, kurios prekės atkeliavo, o kuri niekada neatkeliavo
Jei sekimas rodo, kad trūkstamas siuntinys pristatytas, bet jūs jo negavote, patikrinkite, ar pristatymo būsenoje yra pristatymo nuotrauka, pastaba apie saugią palikimo vietą, paštomato vieta arba parašo informacija. Ši informacija gali parodyti, ar siuntinys buvo paliktas kitur, pristatytas į netinkamą vietą arba neteisingai nuskenuotas. Išsaugokite ją prieš pateikdami pretenziją.
Jei prekyvietė turi pirkėjo apsaugos arba ginčo procesą, pirmiausia naudokite jį trūkstamai prekei, nes jis paprastai atitinka užsakymo įrašą ir sekimo duomenis. Jei mokėjote kortele, banko pavedimu arba per mokėjimo paslaugą ir prekyvietė arba pardavėjas problemos neišsprendžia, kitas žingsnis gali būti mokėjimo paslaugos teikėjas, tačiau tikslus procesas priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir laiko, praėjusio nuo mokėjimo.
Svarbiausia – prašyti pinigų grąžinimo tik dėl trūkstamo siuntinio arba prekės, o ne dėl viso padalinto užsakymo, nebent ir kitos dalys taip pat neatkeliavo. Taip įrodymai išlieka aiškūs ir nesulėtėja jau gautų prekių pinigų grąžinimas.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kurioje matomas visas užsakymas su visomis padalytomis prekėmis, nes tai yra lengviausias įrodymas, kad iš užsakymo trūksta tik vienos pakuotės.
