Bir abonelik kutusunun veya paketin bir parçası eksikse, bunu normal bir iade olarak değil, eksik ürün sorunu olarak değerlendirin. Önce eksik parçanın ayrı bir kalem olarak mı satıldığını yoksa yalnızca tek bir paket siparişinin parçası olarak mı geldiğini belirleyin; çünkü bu, yedek ürün, kısmi iade veya tam iade istemeniz gerekip gerekmediğini değiştirir.
Önce sipariş sayfasını, faturayı ve paketleme fişini yan yana kontrol edin.
- Eksik parça ayrı bir ürün olarak görünüyorsa, genellikle o ürünü tek başına eksik olarak bildirebilirsiniz.
- Sipariş tek bir paket ya da tek bir abonelik kutusu olarak satıldıysa, paketin eksik geldiğini açıklayın ve eksik olan tam bileşenin adını belirtin.
- Paket, o parça olmadan kullanılamıyorsa, satıcının sunduğuna ve paketin nasıl tanıtıldığına bağlı olarak eksik bileşen için yedek ürün veya tüm paket için iade isteyin.
- Siparişin geri kalanı hâlâ kullanılabiliyorsa, kısmi iade veya yalnızca eksik parça için yedek ürün istemek çoğu zaman en pratik taleptir.
Kimseyle iletişime geçmeden önce, tam olarak neyin geldiğini gösteren kanıtları kaydedin.
- Henüz açmadıysanız, açılmamış paketin etiketinin fotoğrafı
- Paket içeriğinin birlikte serilmiş fotoğrafları
- Ürün adını, paket içeriğini veya abonelik sorununu/ayını gösteren sipariş onayı
- Beklenen ürünleri listeleyen herhangi bir paketleme fişi veya fatura
Bu kanıt önemlidir, çünkü satıcılar ve pazar yerleri çoğu zaman eksik parçanın bu gönderide mi yoksa daha sonraki bir gönderide mi olması gerektiğini görmek ister. Abonelik siparişlerinde, eksik bileşenin mevcut kutuya mı yoksa gelecekteki bir teslimata mı ait olduğunu da kontrol edin; çünkü bazı aboneliklerde ek ürünler ayrı gönderilir.
Ardından satıcıyla veya pazar yeriyle sipariş kaydı üzerinden iletişime geçin ve net olun. Şunları belirtin:
- sipariş numarası
- eksik bileşenin tam adı
- paketin geri kalanının gelip gelmediği
- paket eksikse yedek ürün, kısmi iade veya tam iade isteyip istemediğiniz
Satıcı kanıt isterse, fotoğrafları ve sipariş belgelerini birlikte gönderin. Pazar yerinde sipariş sayfasında eksik ürün veya “sorun bildir” yolu varsa, bunu kullanın; çünkü şikâyetinizi doğru sipariş ve takip kaydına bağlar.
Satıcı eksik ürünün ayrı gönderildiğini söylerse, o parça için takip numarasını ve gönderim tarihini isteyin. Ayrı bir takip bilgisi yoksa ya da sipariş sayfasında ikinci bir gönderi görünmüyorsa, bu ürünün gerçekten eksik olabileceğine dair yararlı bir kanıttır.
Paket tek bir birleşik ürün olarak tanıtıldıysa ve önemli bir bileşen eksikse, eksik parça açıkça isteğe bağlı değilse “geri kalanı geldi” yanıtını nihai cevap olarak kabul etmeyin. Talebiniz soruna uygun olmalıdır: çözüm buysa eksik bileşen için yedek ürün, çözüm değilse eksik parça ya da tüm paket için iade.
Practical tip: Sorun çözülene kadar orijinal ambalajı saklayın; çünkü paket etiketi, paketleme fişi ve içerik birlikte, hangi bileşenin eksik olduğunu kanıtlamanın çoğu zaman en hızlı yoludur.
