Jeśli brakuje jednej części pudełka subskrypcyjnego lub zestawu, traktuj to jako problem z brakującym elementem, a nie jako zwykły zwrot. Najpierw ustal, czy brakujący element był sprzedany jako osobna pozycja, czy tylko jako część jednego zamówienia w zestawie, ponieważ od tego zależy, czy powinieneś poprosić o wymianę, częściowy zwrot pieniędzy czy pełny zwrot.
Zacznij od porównania strony zamówienia, faktury i listu przewozowego.
- Jeśli brakujący element widnieje jako osobna pozycja, zwykle możesz zgłosić go jako brakujący samodzielnie.
- Jeśli zamówienie zostało sprzedane jako jeden zestaw lub jedno pudełko subskrypcyjne, wyjaśnij, że paczka dotarła niekompletna, i podaj dokładną nazwę brakującego elementu.
- Jeśli cały zestaw jest bezużyteczny bez tej części, poproś o wymianę brakującego elementu albo o zwrot pieniędzy za cały zestaw, zależnie od tego, co oferuje sprzedawca i jak zestaw był reklamowany.
- Jeśli reszta zamówienia nadal jest użyteczna, częściowy zwrot pieniędzy albo wymiana tylko brakującej części często będzie najbardziej praktycznym rozwiązaniem.
Zanim skontaktujesz się z kimkolwiek, zachowaj dowody pokazujące dokładnie, co dotarło.
- Zdjęcie nieotwartej etykiety paczki, jeśli jeszcze jej nie otworzyłeś
- Zdjęcia zawartości paczki ułożonej razem
- Potwierdzenie zamówienia pokazujące nazwę produktu, zawartość zestawu lub problem/miesiąc subskrypcji
- Każdy list przewozowy lub faktura, które wymieniają oczekiwane elementy
Te dowody są ważne, ponieważ sprzedawcy i marketplace’y często muszą zobaczyć, czy brakująca część miała być w tej przesyłce, czy w późniejszej. W przypadku zamówień subskrypcyjnych sprawdź też, czy brakujący element należy do obecnego pudełka, czy do przyszłej dostawy, ponieważ niektóre subskrypcje wysyłają dodatki osobno.
Następnie skontaktuj się ze sprzedawcą lub marketplace’em przez historię zamówienia i bądź konkretny. Podaj:
- numer zamówienia
- dokładną nazwę brakującego elementu
- czy reszta zestawu dotarła
- czy chcesz wymianę, częściowy zwrot pieniędzy, czy pełny zwrot, jeśli zestaw jest niekompletny
Jeśli sprzedawca poprosi o dowód, wyślij zdjęcia i dokumenty zamówienia razem. Jeśli marketplace ma na stronie zamówienia opcję zgłoszenia brakującego elementu lub „zgłoś problem”, użyj jej, ponieważ łączy ona Twoją reklamację z właściwym zamówieniem i śledzeniem przesyłki.
Jeśli sprzedawca twierdzi, że brakujący element został wysłany osobno, poproś o numer śledzenia i datę nadania tej części. Jeśli nie ma osobnego numeru śledzenia albo strona zamówienia nie pokazuje drugiej przesyłki, to jest to przydatny dowód, że element rzeczywiście może brakować.
Jeśli zestaw był reklamowany jako jeden połączony produkt, a brakuje kluczowego elementu, nie przyjmuj odpowiedzi „reszta dotarła” jako ostatecznej, chyba że brakująca część była wyraźnie opcjonalna. Twoja prośba powinna odpowiadać problemowi: wymiana brakującego elementu, jeśli to rozwiązuje sprawę, albo zwrot pieniędzy za brakującą część lub cały zestaw, jeśli nie.
Praktyczna wskazówka: zachowaj oryginalne opakowanie do czasu rozwiązania sprawy, ponieważ etykieta paczki, list przewozowy i zawartość razem często najszybciej pokazują, którego elementu brakowało.
