Jos yksi osa tilauslaatikosta tai paketista puuttuu, käsittele sitä puuttuvan tuotteen ongelmana, ei tavallisena palautuksena. Päätä ensin, oliko puuttuva osa myyty omana rivituotteenaan vai vain osana yhtä yhdistettyä tilausta, koska se vaikuttaa siihen, pitäisikö sinun pyytää korvaavaa tuotetta, osittaista hyvitystä vai täyttä hyvitystä.
Aloita tarkistamalla tilaus sivu, lasku ja pakkauslista rinnakkain.
- Jos puuttuva osa näkyy erillisenä tuotteena, voit yleensä ilmoittaa sen puuttuvaksi omana tuotteena.
- Jos tilaus myytiin yhtenä pakettina tai yhtenä tilauslaatikkona, kerro, että paketti saapui puutteellisena, ja nimeä tarkka puuttunut osa.
- Jos koko paketti on käyttökelvoton ilman sitä osaa, pyydä puuttuvan osan korvaavaa tuotetta tai hyvitystä koko paketista sen mukaan, mitä myyjä tarjoaa ja miten pakettia mainostettiin.
- Jos muu tilaus on edelleen käyttökelpoinen, osittainen hyvitys tai korvaava tuote vain puuttuvasta osasta on usein käytännöllisin pyyntö.
Ennen kuin otat yhteyttä kehenkään, tallenna todisteet, joista näkyy tarkasti, mitä saapui.
- Kuva avaamattoman lähetyksen osoitetarrasta, jos et ole vielä avannut sitä
- Kuvat pakkauksen sisällöstä aseteltuna yhdessä
- Tilausvahvistus, jossa näkyy tuotteen nimi, paketin sisältö tai tilauksen ongelma/kuukausi
- Mahdollinen pakkauslista tai lasku, jossa näkyvät odotetut tuotteet
Tällä todisteella on merkitystä, koska myyjien ja markkinapaikkojen on usein nähtävä, oliko puuttuvan osan tarkoitus olla tässä lähetyksessä vai myöhemmässä. Tilaustilauksissa tarkista myös, kuuluuko puuttuva osa nykyiseen laatikkoon vai tulevaan toimitukseen, koska jotkin tilaukset lähettävät lisäosat erikseen.
Ota sitten yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan tilauksen kautta ja ole tarkka. Kerro:
- tilausnumero
- puuttuvan osan tarkka nimi
- saapuiko muu paketti
- haluatko korvaavan tuotteen, osittaisen hyvityksen vai täyden hyvityksen, jos paketti on puutteellinen
Jos myyjä pyytää todisteita, lähetä kuvat ja tilausasiakirjat yhdessä. Jos markkinapaikalla on tilauksessa puuttuvan tuotteen ilmoittamiseen tai ongelman ilmoittamiseen tarkoitettu toiminto, käytä sitä, koska se yhdistää valituksesi oikeaan tilaukseen ja seurantanumeroon.
Jos myyjä sanoo, että puuttuva tuote lähetettiin erikseen, pyydä sen seurantanumero ja lähetyspäivä. Jos erillistä seurantaa ei ole tai tilaus sivu ei näytä toista lähetystä, se on hyödyllinen todiste siitä, että tuote saattaa todella puuttua.
Jos pakettia mainostettiin yhtenä yhdistettynä tuotteena ja keskeinen osa puuttuu, älä hyväksy vastausta “muu osa saapui” lopullisena, ellei puuttuva osa ollut selvästi valinnainen. Pyyntösi pitäisi vastata ongelmaa: korvaava tuote puuttuvasta osasta, jos se ratkaisee asian, tai hyvitys puuttuvasta osasta tai koko paketista, jos ei.
Käytännön vinkki: säilytä alkuperäinen pakkaus, kunnes asia on ratkaistu, koska lähetyksen osoitetarra, pakkauslista ja sisältö yhdessä ovat usein nopein tapa todistaa, mikä osa puuttui.
