Dacă lipsește o parte dintr-o cutie de abonament sau dintr-un pachet promoțional, tratați situația ca o problemă de articol lipsă, nu ca pe o returnare normală. Mai întâi decideți dacă piesa lipsă a fost vândută ca articol separat sau doar ca parte dintr-o singură comandă combinată, deoarece asta schimbă dacă ar trebui să cereți o înlocuire, o rambursare parțială sau o rambursare integrală.
Începeți prin a verifica pagina comenzii, factura și avizul de livrare, una lângă alta.
- Dacă partea lipsă apare ca articol separat, de obicei puteți raporta acel articol ca lipsă, separat.
- Dacă comanda a fost vândută ca un singur pachet sau o singură cutie de abonament, explicați că pachetul a sosit incomplet și menționați componenta exactă care lipsește.
- Dacă întregul pachet nu poate fi folosit fără acea parte, cereți înlocuirea componentei lipsă sau o rambursare pentru întregul pachet, în funcție de ce oferă vânzătorul și de modul în care a fost prezentat pachetul.
- Dacă restul comenzii poate fi folosit în continuare, o rambursare parțială sau o înlocuire doar pentru piesa lipsă este adesea cea mai practică solicitare.
Înainte să contactați pe cineva, salvați dovezi care arată exact ce a sosit.
- O fotografie a etichetei coletului nedeschis, dacă nu l-ați deschis încă
- Fotografii cu conținutul coletului așezat împreună
- Confirmarea comenzii care arată numele produsului, conținutul pachetului sau problema/luna abonamentului
- Orice aviz de livrare sau factură care enumeră articolele așteptate
Aceste dovezi contează deoarece vânzătorii și marketplace-urile trebuie adesea să vadă dacă piesa lipsă trebuia să fie în acel transport sau într-unul ulterior. Pentru comenzile de abonament, verificați și dacă componenta lipsă aparține cutiei curente sau unei livrări viitoare, deoarece unele abonamente trimit separat anumite suplimente.
Apoi contactați vânzătorul sau marketplace-ul prin înregistrarea comenzii și fiți specifici. Spuneți:
- numărul comenzii
- numele exact al componentei lipsă
- dacă restul pachetului a sosit
- dacă doriți o înlocuire, o rambursare parțială sau o rambursare integrală, dacă pachetul este incomplet
Dacă vânzătorul vă cere dovezi, trimiteți fotografiile și documentele comenzii împreună. Dacă marketplace-ul are pe pagina comenzii o opțiune pentru articol lipsă sau „raportați o problemă”, folosiți-o, deoarece leagă reclamația de comanda și de înregistrarea de urmărire corecte.
Dacă vânzătorul spune că articolul lipsă a fost trimis separat, cereți numărul de urmărire și data expedierii pentru acea componentă. Dacă nu există urmărire separată sau pagina comenzii nu arată o a doua expediere, acesta este un indiciu util că articolul ar putea lipsi cu adevărat.
Dacă pachetul a fost prezentat ca un singur produs combinat și o componentă esențială lipsește, nu acceptați „restul a sosit” ca răspuns final, decât dacă partea lipsă era clar opțională. Solicitarea dvs. ar trebui să corespundă problemei: înlocuire pentru componenta lipsă, dacă asta rezolvă situația, sau o rambursare pentru partea lipsă ori pentru întregul pachet, dacă nu.
Sfat practic: păstrați ambalajul original până când problema este rezolvată, deoarece eticheta coletului, avizul de livrare și conținutul împreună sunt adesea cea mai rapidă dovadă a componentei lipsă.
