Ако една част от абонаментна кутия или пакет липсва, третирайте това като проблем с липсващ артикул, а не като обикновено връщане. Първо преценете дали липсващата част е била продадена като отделен ред или само като част от една пакетна поръчка, защото това променя дали трябва да поискате замяна, частично възстановяване на сумата или пълно възстановяване на сумата.
Започнете, като проверите страницата на поръчката, фактурата и товарителницата един до друг.
- Ако липсващата част е показана като отделен артикул, обикновено можете да я съобщите като липсваща сама по себе си.
- Ако поръчката е била продадена като един пакет или една абонаментна кутия, обяснете, че пакетът е пристигнал непълен, и посочете точния компонент, който е липсвал.
- Ако целият пакет е неизползваем без тази част, поискайте замяна на липсващия компонент или възстановяване на сумата за целия пакет, в зависимост от това какво предлага продавачът и как е бил рекламиран пакетът.
- Ако останалата част от поръчката все още може да се използва, частично възстановяване на сумата или замяна само на липсващата част често е най-практичното искане.
Преди да се свържете с когото и да е, запазете доказателства, които показват точно какво е пристигнало.
- Снимка на непокрития етикет на пратката, ако още не сте я отворили
- Снимки на съдържанието на пакета, подредено заедно
- Потвърждението на поръчката, което показва името на продукта, съдържанието на пакета или проблема/месеца на абонамента
- Всяка товарителница или фактура, която изброява очакваните артикули
Тези доказателства са важни, защото продавачите и платформите често трябва да видят дали липсващата част е трябвало да бъде в тази пратка или в по-късна. При абонаментни поръчки проверете и дали липсващият компонент принадлежи към текущата кутия или към бъдеща доставка, защото някои абонаменти изпращат допълненията отделно.
След това се свържете с продавача или платформата чрез записа на поръчката и бъдете конкретни. Посочете:
- номера на поръчката
- точния липсващ компонент
- дали останалата част от пакета е пристигнала
- дали искате замяна, частично възстановяване на сумата или пълно възстановяване на сумата, ако пакетът е непълен
Ако продавачът поиска доказателства, изпратете снимките и документите за поръчката заедно. Ако платформата има опция за липсващ артикул или „report a problem“ на страницата на поръчката, използвайте я, защото тя свързва оплакването ви с правилната поръчка и запис за проследяване.
Ако продавачът каже, че липсващият артикул е изпратен отделно, поискайте номер за проследяване и дата на изпращане за този компонент. Ако няма отделно проследяване или страницата на поръчката не показва втора пратка, това е полезно доказателство, че артикулът наистина може да липсва.
Ако пакетът е бил рекламиран като един комбиниран продукт и ключов компонент липсва, не приемайте „останалото е пристигнало“ като окончателен отговор, освен ако липсващата част не е била ясно незадължителна. Искането ви трябва да съответства на проблема: замяна на липсващия компонент, ако това го решава, или възстановяване на сумата за липсващата част или за целия пакет, ако не го решава.
Практически съвет: запазете оригиналната опаковка, докато проблемът не бъде решен, защото етикетът на пратката, товарителницата и съдържанието заедно често са най-бързият начин да докажете кой компонент е липсвал.
