Hvis én del av en abonnementsboks eller en pakke mangler, behandle det som et manglende-vare-problem, ikke som en vanlig retur. Først bør du vurdere om den manglende delen ble solgt som en egen varelinje eller bare som en del av én samlet ordre, fordi det avgjør om du bør be om en erstatning, delvis refusjon eller full refusjon.
Start med å sjekke ordresiden, fakturaen og pakkeseddelen side om side.
- Hvis den manglende delen vises som en egen vare, kan du vanligvis rapportere den varen som manglende på egen hånd.
- Hvis ordren ble solgt som én pakke eller én abonnementsboks, forklar at pakken kom ufullstendig og oppgi nøyaktig hvilken del som manglet.
- Hvis hele pakken er ubrukelig uten den delen, be om en erstatning for den manglende komponenten eller en refusjon for hele pakken, avhengig av hva selgeren tilbyr og hvordan pakken ble markedsført.
- Hvis resten av ordren fortsatt kan brukes, er en delvis refusjon eller en erstatning for bare den manglende delen ofte det mest praktiske kravet.
Før du kontakter noen, spar på bevis som viser nøyaktig hva som kom.
- Et bilde av etiketten på den uåpnede pakken, hvis du ikke har åpnet den ennå
- Bilder av innholdet i pakken lagt ut sammen
- Ordrebekreftelsen som viser produktnavnet, innholdet i pakken eller abonnementsproblem/måned
- Eventuell pakkeseddel eller faktura som viser hvilke varer som var forventet
Dette beviset er viktig fordi selgere og markedsplasser ofte må se om den manglende delen skulle ha vært i den forsendelsen eller i en senere. For abonnementsordrer bør du også sjekke om den manglende komponenten hører til den aktuelle boksen eller til en fremtidig levering, fordi noen abonnementer sender tillegg separat.
Deretter kontakter du selgeren eller markedsplassen via ordren og er konkret. Oppgi:
- ordrenummeret
- navnet på den nøyaktige manglende komponenten
- om resten av pakken kom frem
- om du ønsker erstatning, delvis refusjon eller full refusjon hvis pakken er ufullstendig
Hvis selgeren ber om bevis, send bildene og ordredokumentene sammen. Hvis markedsplassen har en vei for manglende vare eller «rapporter et problem» på ordresiden, bruk den, fordi den knytter klagen til riktig ordre og sporingsregistrering.
Hvis selgeren sier at den manglende varen ble sendt separat, be om sporingsnummeret og utsendelsesdatoen for den komponenten. Hvis det ikke finnes separat sporing, eller ordresiden ikke viser en andre forsendelse, er det nyttig bevis på at varen faktisk kan mangle.
Hvis pakken ble markedsført som ett samlet produkt og en viktig komponent mangler, ikke godta «resten kom frem» som det endelige svaret, med mindre den manglende delen tydelig var valgfri. Kravet ditt bør passe til problemet: erstatning for den manglende komponenten hvis det løser det, eller refusjon for den manglende delen eller hele pakken hvis det ikke gjør det.
Praktisk tips: behold originalemballasjen til saken er løst, fordi pakkeetiketten, pakkeseddelen og innholdet sammen ofte er den raskeste måten å bevise hvilken komponent som manglet.
