Kui tellimiskarbist või komplektist on üks osa puudu, käsitle seda puuduvate esemete probleemina, mitte tavapärase tagastusena. Kõigepealt otsusta, kas puuduv osa müüdi eraldi kaubana või ainult ühe komplektse tellimuse osana, sest see mõjutab, kas peaksid küsima asendust, osalist tagasimakset või täielikku tagasimakset.
Alusta sellest, et kontrollid tellimuse lehte, arvet ja pakkelehte kõrvuti.
- Kui puuduv osa on kirjas eraldi esemena, saad tavaliselt teatada sellest esemest kui puuduvast kaubast eraldi.
- Kui tellimus müüdi ühe komplekti või ühe tellimiskarbina, selgita, et pakk saabus puudulikuna, ja nimeta täpselt, milline komponent oli puudu.
- Kui kogu komplekt on ilma selle osata kasutuskõlbmatu, küsi puuduva komponendi asendust või kogu komplekti tagasimakset, sõltuvalt sellest, mida müüja pakub ja kuidas komplekti reklaamiti.
- Kui ülejäänud tellimus on endiselt kasutatav, on sageli kõige praktilisem taotlus osaline tagasimakse või asendus ainult puuduvale osale.
Enne kellegagi ühendust võtmist salvesta tõendid, mis näitavad täpselt, mis kohale jõudis.
- Foto avamata paki sildist, kui sa pole seda veel avanud
- Fotod paki sisust koos laotatuna
- Tellimuse kinnitus, mis näitab toote nime, komplekti sisu või tellimiskarbi kuud/probleemi
- Iga pakkeleht või arve, mis loetleb oodatud esemed
Need tõendid on olulised, sest müüjad ja turuplatsid peavad sageli nägema, kas puuduv osa pidi olema selles saadetises või mõnes hilisemas. Tellimuste puhul kontrolli ka, kas puuduv komponent kuulub praegusesse karpi või tulevasse tarnele, sest mõned tellimused saadavad lisad eraldi.
Seejärel võta müüja või turuplatsiga ühendust tellimuse kirje kaudu ja ole konkreetne. Ütle:
- tellimuse number
- puuduva komponendi täpne nimi
- kas ülejäänud komplekt saabus
- kas soovid asendust, osalist tagasimakset või täielikku tagasimakset, kui komplekt on puudulik
Kui müüja küsib tõendeid, saada fotod ja tellimuse dokumendid koos. Kui turuplatsil on tellimuse lehel puuduvate esemete või „teata probleemist” võimalus, kasuta seda, sest see seob sinu kaebuse õige tellimuse ja jälgimisandmetega.
Kui müüja ütleb, et puuduv ese saadeti eraldi, küsi selle jälgimisnumbrit ja väljasaatmise kuupäeva. Kui eraldi jälgimist ei ole või tellimuse leht ei näita teist saadetist, on see kasulik tõend, et ese võib tõesti puududa.
Kui komplekti reklaamiti ühe tervikliku tootena ja oluline komponent on puudu, ära lepi vastusega „ülejäänu saabus” kui lõpliku lahendusega, välja arvatud juhul, kui puuduv osa oli selgelt valikuline. Sinu taotlus peaks vastama probleemile: puuduva komponendi asendus, kui see lahendab olukorra, või tagasimakse puuduva osa või kogu komplekti eest, kui mitte.
Praktiline nõuanne: hoia originaalpakend alles kuni probleem on lahendatud, sest paki silt, pakkeleht ja sisu koos on sageli kiireim viis tõendada, milline komponent oli puudu.
