Če manjka en del naročniške škatle ali kompleta, to obravnavajte kot težavo z manjkajočim izdelkom, ne kot običajno vračilo. Najprej ugotovite, ali je bil manjkajoči del prodan kot samostojna postavka ali samo kot del enega paketa, ker to vpliva na to, ali bi morali zahtevati zamenjavo, delno vračilo ali celotno vračilo.
Najprej preverite stran naročila, račun in dobavnico drug ob drugem.
- Če je manjkajoči del naveden kot ločen izdelek, ga lahko običajno prijavite kot manjkajočega posebej.
- Če je bilo naročilo prodano kot en paket ali ena naročniška škatla, pojasnite, da je paket prispel nepopoln, in navedite točen manjkajoči del.
- Če je celoten paket brez tega dela neuporaben, zahtevajte zamenjavo manjkajočega dela ali vračilo za celoten paket, odvisno od tega, kaj ponuja prodajalec in kako je bil paket oglaševan.
- Če je preostali del naročila še vedno uporaben, je pogosto najbolj praktična zahteva delno vračilo ali zamenjava samo za manjkajoči del.
Preden stopite v stik s komerkoli, shranite dokaz, ki jasno pokaže, kaj je prispelo.
- Fotografija nalepke na neodprtem paketu, če paketa še niste odprli
- Fotografije vsebine paketa, razporejene skupaj
- Potrditev naročila, ki prikazuje ime izdelka, vsebino kompleta ali težavo/mesec naročnine
- Morebitna dobavnica ali račun, na katerem so navedeni pričakovani izdelki
Ti dokazi so pomembni, ker morajo prodajalci in tržnice pogosto videti, ali bi moral biti manjkajoči del v tej pošiljki ali v kakšni kasnejši. Pri naročninah preverite tudi, ali manjkajoči del spada v trenutno škatlo ali v prihodnjo dostavo, ker se pri nekaterih naročninah dodatki pošiljajo ločeno.
Nato stopite v stik s prodajalcem ali tržnico prek zapisa naročila in bodite natančni. Navedite:
- številko naročila
- točno ime manjkajočega dela
- ali je preostali del kompleta prispel
- ali želite zamenjavo, delno vračilo ali celotno vračilo, če je paket nepopoln
Če prodajalec zahteva dokaz, pošljite fotografije in dokumente naročila skupaj. Če ima tržnica na strani naročila pot za manjkajoči izdelek ali možnost »prijavi težavo«, uporabite to, ker vašo pritožbo poveže s pravim naročilom in sledilnim zapisom.
Če prodajalec reče, da je bil manjkajoči izdelek poslan ločeno, zahtevajte sledilno številko in datum odpreme za ta del. Če ni ločenega sledenja ali stran naročila ne prikazuje druge pošiljke, je to uporaben dokaz, da izdelek morda res manjka.
Če je bil paket oglaševan kot en združen izdelek in manjka ključni del, ne sprejmite odgovora »ostalo je prispelo« kot končnega, razen če je bil manjkajoči del jasno neobvezen. Vaša zahteva naj ustreza težavi: zamenjava manjkajočega dela, če to težavo reši, ali vračilo za manjkajoči del ali celoten paket, če je ne.
Praktični nasvet: originalno embalažo hranite, dokler težava ni rešena, ker so nalepka paketa, dobavnica in vsebina skupaj pogosto najhitrejši način, da dokažete, kateri del je manjkal.
