Pokud v krabici s předplatným nebo v balíčku chybí jedna část, berte to jako problém s chybějící položkou, ne jako běžné vrácení. Nejprve si ujasněte, zda chybějící část byla prodána jako samostatná položka, nebo jen jako součást jedné balíčkové objednávky, protože to ovlivňuje, zda byste měli žádat náhradní kus, částečné vrácení peněz, nebo plné vrácení peněz.
Začněte tím, že vedle sebe zkontrolujete stránku objednávky, fakturu a dodací list.
- Pokud chybějící část figuruje jako samostatná položka, můžete ji obvykle nahlásit jako chybějící zvlášť.
- Pokud byla objednávka prodána jako jeden balíček nebo jedna krabice s předplatným, vysvětlete, že balík dorazil neúplný, a uveďte přesný název chybějící součásti.
- Pokud je celý balíček bez této části nepoužitelný, požádejte o náhradní kus chybějící součásti nebo o vrácení peněz za celý balíček, podle toho, co nabízí prodejce a jak byl balíček inzerován.
- Pokud je zbytek objednávky stále použitelný, je často nejpraktičtější požádat o částečné vrácení peněz nebo o náhradu jen za chybějící část.
Než kontaktujete kohokoli, uložte si důkaz, který přesně ukazuje, co dorazilo.
- Fotku neotevřeného štítku na zásilce, pokud jste balík ještě neotevřeli
- Fotky obsahu balíku rozloženého vedle sebe
- Potvrzení objednávky s názvem produktu, obsahem balíčku nebo problémem / měsícem předplatného
- Jakýkoli dodací list nebo fakturu, kde jsou uvedeny očekávané položky
Tyto důkazy jsou důležité, protože prodejci a tržiště často potřebují vidět, zda měla chybějící část být v této zásilce, nebo v pozdější. U objednávek předplatného také zkontrolujte, zda chybějící součást patří do aktuální krabice, nebo do budoucí dodávky, protože některá předplatná posílají doplňky zvlášť.
Pak kontaktujte prodejce nebo tržiště přes záznam objednávky a buďte konkrétní. Uveďte:
- číslo objednávky
- přesný název chybějící součásti
- zda dorazil zbytek balíčku
- zda chcete náhradní kus, částečné vrácení peněz, nebo plné vrácení peněz, pokud je balíček neúplný
Pokud prodejce požádá o důkaz, pošlete fotografie a dokumenty k objednávce společně. Pokud má tržiště na stránce objednávky cestu pro chybějící položku nebo možnost „nahlásit problém“, použijte ji, protože tím se vaše stížnost propojí se správnou objednávkou a záznamem o sledování zásilky.
Pokud prodejce tvrdí, že chybějící položka byla odeslána zvlášť, požádejte o sledovací číslo a datum odeslání této součásti. Pokud neexistuje samostatné sledování nebo stránka objednávky neukazuje druhou zásilku, je to užitečný důkaz, že položka může být skutečně chybějící.
Pokud byl balíček inzerován jako jeden společný produkt a chybí klíčová součást, nespokojte se s odpovědí „zbytek dorazil“, pokud chybějící část nebyla jasně volitelná. Vaše žádost by měla odpovídat problému: náhradní kus chybějící součásti, pokud to problém vyřeší, nebo vrácení peněz za chybějící část či celý balíček, pokud ne.
Praktický tip: ponechte si původní obal, dokud se problém nevyřeší, protože štítek na zásilce, dodací list a obsah dohromady jsou často nejrychlejší způsob, jak prokázat, která součást chyběla.
