Jei trūksta vienos prenumeratos dėžutės ar rinkinio dalies, laikykite tai trūkstamos prekės problema, o ne įprastu grąžinimu. Pirmiausia nuspręskite, ar trūkstama dalis buvo parduota kaip atskira prekė, ar tik kaip vieno rinkinio užsakymo dalis, nes nuo to priklauso, ar turėtumėte prašyti pakeitimo, dalinio pinigų grąžinimo, ar viso pinigų grąžinimo.
Pradėkite nuo užsakymo puslapio, sąskaitos ir pakavimo lapo palyginimo greta.
- Jei trūkstama dalis rodoma kaip atskira prekė, paprastai galite pranešti apie ją kaip apie trūkstamą atskirai.
- Jei užsakymas buvo parduotas kaip vienas rinkinys arba viena prenumeratos dėžutė, paaiškinkite, kad siunta atkeliavo nepilna, ir įvardykite tiksliai, kurios sudedamosios dalies trūko.
- Jei visas rinkinys be tos dalies yra nenaudotinas, prašykite trūkstamos sudedamosios dalies pakeitimo arba viso rinkinio pinigų grąžinimo, atsižvelgdami į tai, ką siūlo pardavėjas ir kaip rinkinys buvo reklamuojamas.
- Jei likusi užsakymo dalis vis dar tinkama naudoti, dažnai praktiškiausia prašyti dalinio pinigų grąžinimo arba pakeisti tik trūkstamą dalį.
Prieš susisiekdami su kuo nors, išsaugokite įrodymus, kurie tiksliai parodo, kas buvo pristatyta.
- Nuotrauka užklijuoto siuntinio etiketės, jei jo dar neatidarėte
- Nuotraukos, kuriose kartu matyti pakuotės turinys
- Užsakymo patvirtinimas, kuriame matomas prekės pavadinimas, rinkinio sudėtis arba prenumeratos problema / mėnuo
- Bet koks pakavimo lapas ar sąskaita, kurioje nurodytos tikėtinos prekės
Šie įrodymai svarbūs, nes pardavėjams ir prekyvietėms dažnai reikia matyti, ar trūkstama dalis turėjo būti toje siuntoje, ar vėlesnėje. Prenumeratos užsakymams taip pat patikrinkite, ar trūkstama sudedamoji dalis priklauso dabartinei dėžutei, ar būsimam pristatymui, nes kai kurios prenumeratos papildomas prekes siunčia atskirai.
Tada susisiekite su pardavėju arba prekyviete per užsakymo įrašą ir būkite konkretūs. Nurodykite:
- užsakymo numerį
- tikslią trūkstamos sudedamosios dalies pavadinimą
- ar likusi rinkinio dalis buvo pristatyta
- ar norite pakeitimo, dalinio pinigų grąžinimo, ar viso pinigų grąžinimo, jei rinkinys nepilnas
Jei pardavėjas prašo įrodymų, siųskite nuotraukas ir užsakymo dokumentus kartu. Jei prekyvietėje užsakymo puslapyje yra trūkstamos prekės arba „pranešti apie problemą“ parinktis, naudokite ją, nes taip jūsų skundas susiejamas su tinkamu užsakymu ir sekimo įrašu.
Jei pardavėjas sako, kad trūkstama prekė buvo išsiųsta atskirai, paprašykite tos sudedamosios dalies sekimo numerio ir išsiuntimo datos. Jei atskiro sekimo nėra arba užsakymo puslapyje nerodoma antro siuntimo, tai yra naudinga įrodymų dalis, kad prekės iš tiesų gali trūkti.
Jei rinkinys buvo reklamuojamas kaip vienas bendras produktas ir trūksta svarbios sudedamosios dalies, nepriimkite atsakymo „likusi dalis atkeliavo“ kaip galutinio, nebent trūkstama dalis aiškiai buvo pasirenkama. Jūsų prašymas turėtų atitikti problemą: trūkstamos sudedamosios dalies pakeitimas, jei tai išsprendžia situaciją, arba pinigų grąžinimas už trūkstamą dalį ar visą rinkinį, jei ne.
Praktinis patarimas: pasilikite originalią pakuotę, kol problema bus išspręsta, nes siuntinio etiketė, pakavimo lapas ir turinys kartu dažnai yra greičiausias būdas įrodyti, kurios sudedamosios dalies trūko.
