Wenn ein Teil einer Abo-Box oder eines Bundles fehlt, behandeln Sie das als Problem mit einem fehlenden Artikel und nicht als normale Rücksendung. Entscheiden Sie zuerst, ob das fehlende Teil als eigener Artikel verkauft wurde oder nur als Teil einer gebündelten Bestellung enthalten war, denn davon hängt ab, ob Sie um Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung bitten sollten.
Prüfen Sie zuerst die Bestellseite, die Rechnung und den Lieferschein nebeneinander.
- Wenn der fehlende Teil als eigener Artikel aufgeführt ist, können Sie diesen Artikel in der Regel separat als fehlend melden.
- Wenn die Bestellung als ein Bundle oder eine Abo-Box verkauft wurde, erklären Sie, dass das Paket unvollständig angekommen ist, und nennen Sie die genaue fehlende Komponente.
- Wenn das gesamte Bundle ohne dieses Teil unbrauchbar ist, bitten Sie je nach Angebot des Verkäufers und je nachdem, wie das Bundle beworben wurde, um einen Ersatz der fehlenden Komponente oder um eine Rückerstattung für das gesamte Bundle.
- Wenn der Rest der Bestellung noch nutzbar ist, ist eine Teilrückerstattung oder ein Ersatz nur für das fehlende Teil oft die praktischste Bitte.
Bevor Sie jemanden kontaktieren, sichern Sie Beweise, die genau zeigen, was angekommen ist.
- Ein Foto des ungeöffneten Paketetiketts, falls Sie das Paket noch nicht geöffnet haben
- Fotos vom Inhalt des Pakets, zusammen ausgelegt
- Die Bestellbestätigung mit Produktname, Bundle-Inhalt oder dem Problem/Monat des Abos
- Einen Lieferschein oder eine Rechnung, auf der die erwarteten Artikel aufgeführt sind
Diese Belege sind wichtig, weil Verkäufer und Marktplätze oft sehen müssen, ob das fehlende Teil in dieser Sendung oder erst in einer späteren enthalten sein sollte. Prüfen Sie bei Abo-Bestellungen außerdem, ob die fehlende Komponente zur aktuellen Box oder zu einer zukünftigen Lieferung gehört, denn manche Abos verschicken Zusatzartikel separat.
Kontaktieren Sie dann den Verkäufer oder den Marktplatz über die Bestellung und seien Sie konkret. Nennen Sie:
- die Bestellnummer
- den genauen Namen der fehlenden Komponente
- ob der Rest des Bundles angekommen ist
- ob Sie einen Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung möchten, falls das Bundle unvollständig ist
Wenn der Verkäufer um Belege bittet, senden Sie die Fotos und die Bestellunterlagen zusammen. Wenn der Marktplatz auf der Bestellseite einen Weg für fehlende Artikel oder „Problem melden“ hat, nutzen Sie diesen, weil Ihre Beschwerde dann mit der richtigen Bestellung und dem richtigen Sendungsverlauf verknüpft wird.
Wenn der Verkäufer sagt, der fehlende Artikel sei separat verschickt worden, fragen Sie nach der Sendungsnummer und dem Versanddatum für diese Komponente. Wenn es keine separate Sendungsverfolgung gibt oder die Bestellseite keine zweite Sendung zeigt, ist das ein nützlicher Hinweis darauf, dass der Artikel tatsächlich fehlt.
Wenn das Bundle als ein gemeinsames Produkt beworben wurde und eine wichtige Komponente fehlt, akzeptieren Sie „der Rest ist angekommen“ nicht als endgültige Antwort, außer der fehlende Teil war eindeutig optional. Ihre Anfrage sollte zum Problem passen: Ersatz für die fehlende Komponente, wenn das hilft, oder eine Rückerstattung für den fehlenden Teil oder das ganze Bundle, wenn nicht.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis das Problem gelöst ist, denn Paketetikett, Lieferschein und Inhalt zusammen sind oft der schnellste Weg zu beweisen, welche Komponente gefehlt hat.
