Paket elinizdeyse, sorun genellikle teslimatın başarısız olması değil, takip bilgisinin güncellenmemiş olmasıdır. Paketi aldığınıza dair kanıtı saklayın, ardından satıcıya veya pazaryerine takip bilgisinin teslim edildiye dönmediğini söyleyin ve siparişi kapatmalarını ya da teslimat durumunu düzeltmelerini isteyin.
Bunu sırayla yapın:
- Sipariş sayfasını ve kargo takip sayfasını kontrol edin. Son tarama tarihini, mevcut durumu ve takip numarasını not edin.
- Paketin adresinize veya teslim alma noktanıza ulaştığını gösteren kanıtı saklayın:
- kargo etiketli paketin fotoğrafı
- varsa kargonun teslimat taraması veya rota geçmişi
- paket kapınızın dışında teslim edilmediyse teslim noktası, dolap, posta kutusu veya yerel teslim alma kanıtı
- Apartman dairesinde yaşıyorsanız, paketin adresinize teslim edildiğini gösteren bina, kapıcı veya posta kutusu kanıtlarını saklayın.
- Satıcıya veya pazaryeri desteğine takip numarasını, sipariş numarasını ve paketi aldığınız tarihi yazın. Açıkça şunu söyleyin: “Paket geldi, ama takip bilgisi hiç teslim edildi olarak güncellenmedi.”
Kargo takibi de teslimatı göstermiyorsa, kargodan bu takip numarasına bağlı teslimat olayının kanıtını isteyin. Önemli olan, adresinizle veya teslim alma noktanızla eşleşen teslimat taraması, teslim kayıtı veya teslim alma kanıtıdır. Pazaryeri durumu kargo kaydıyla farklıysa yalnızca pazaryeri durumuna güvenmeyin.
Paket geldi ama içindekiler eksik, yanlış ya da hasarlıysa, bunu ayrı bir sorun olarak değerlendirin. Ambalajı, etiketi ve içeriği saklayın ve teslim edilmedi iddiası yerine yanlış veya eksik sipariş olarak bildirin. Bu ayrım önemlidir çünkü satıcı veya pazaryeri genellikle farklı kanıtlar ister.
İade veya itiraz konusunda endişeniz varsa, sipariş sayfasında “ürün alınmadı”, “teslimat onayı” veya “alıcı koruması” ile ilgili bir son tarih olup olmadığını kontrol edin. Kesin süre pazaryerine ve satın alma tarihine bağlıdır; bu yüzden hesabınızda gösterilen sipariş durumuna, koruma bitiş tarihine veya itiraz son tarihine bakın. Durum değişmeden önce ekran görüntülerini kaydedin.
Teslimat şekline en uygun kanıtı kullanın:
- kargo bir teslimat fotoğrafı veya taraması sağlıyorsa, bunu kullanın
- paketi siz aldıysanız, posta kutusu, dolap veya teslim alma onayı
- paket kapınıza bırakıldıysa veya resepsiyona verildiyse, adres etiketi fotoğrafı
Pratik ipucu: destekle iletişime geçerseniz, ilk satıra takip numarasını yazın ve paket etiketinin fotoğrafını ile paketi gerçekten aldığınız tarihi ekleyin.
