Ha a csomag már nálad van, a probléma általában elavult nyomon követés, nem sikertelen kézbesítés. Mentsd el a bizonyítékot arról, hogy átvetted, majd jelezd az eladónak vagy a piactérnek, hogy a nyomon követés soha nem váltott kézbesítettre, és kérd őket, hogy zárják le a rendelést vagy javítsák a kézbesítési státuszt.
Ezt ebben a sorrendben tedd meg:
- Ellenőrizd a rendelési oldalt és a futár nyomonkövetési oldalát. Jegyezd fel az utolsó szkennelés dátumát, az aktuális státuszt és a nyomonkövetési számot.
- Mentsd el annak bizonyítékát, hogy a csomag megérkezett a címedre vagy az átvételi pontra:
- a csomagról készült fotó a szállítási címkével
- a futár kézbesítési szkennelése vagy útvonalelőzménye, ha látható
- átvételi pont, csomagautomata, postaláda vagy helyi átvételi bizonyíték, ha a csomagot az ajtódon kívül adták át
- Ha társasházban laksz, őrizd meg az épületre, a portára vagy a postaládára vonatkozó bármilyen bizonyítékot, amely azt mutatja, hogy a csomagot a címedre kézbesítették.
- Üzenj az eladónak vagy a piactér ügyfélszolgálatának a nyomonkövetési számmal, a rendelési számmal és azzal a dátummal, amikor megkaptad a csomagot. Írd világosan: „A csomag megérkezett, de a nyomon követés soha nem frissült kézbesítettre.”
Ha a futár nyomon követése sem mutatja a kézbesítést, kérj a futártól a kézbesítési eseményhez tartozó bizonyítékot ehhez a nyomonkövetési számhoz. Az számít, hogy a kézbesítési szkennelés, az átadásról szóló feljegyzés vagy az átvételi bizonyíték egyezzen a címeddel vagy az átvételi ponttal. Ne csak a piactér státuszára hagyatkozz, ha a futár nyilvántartása mást mutat.
Ha a csomag megérkezett, de a tartalma hiányzik, rossz vagy sérült, kezeld ezt külön problémaként. Őrizd meg a csomagolást, a címkét és a tartalmat, és hiányos vagy hibás rendelésként jelentsd, ne nem kézbesítettként. Ez a különbség fontos, mert az eladó vagy a piactér általában más bizonyítékot fog kérni.
Ha visszatérítés vagy vita miatt aggódsz, nézd meg a rendelési oldalon, van-e határidő az „item not received”, „delivery confirmation” vagy „buyer protection” megjelöléshez kötve. A pontos időszak piactérenként és a vásárlás dátumától függ, ezért keresd a rendelési státuszt, a védelem lejárati dátumát vagy a fiókodban megjelenő vitatási határidőt. Ments képernyőképeket, mielőtt a státusz megváltozik.
Használd azt a bizonyítékot, amelyik a legjobban illik ahhoz, ahogyan a csomagot kézbesítették:
- kézbesítési fotó vagy szkennelés, ha a futár ilyet biztosít
- postaláda-, csomagautomata- vagy átvételi visszaigazolás, ha te vetted át
- címkefotó, ha a csomagot az ajtódnál vagy a recepción hagyták
Praktikus tipp: ha kapcsolatba lépsz az ügyfélszolgálattal, az első sorban add meg a nyomonkövetési számot, és csatolj egy fotót a csomag címkéjéről, valamint annak a dátumnak a bizonyítékát, amikor ténylegesen átvetted.
