Якщо посилка вже у вас, проблема зазвичай у застарілому відстеженні, а не в невдалій доставці. Збережіть підтвердження, що ви її отримали, потім повідомте продавця або маркетплейс, що відстеження так і не змінилося на доставлено, і попросіть їх закрити замовлення або виправити статус доставки.
Зробіть це по порядку:
- Перевірте сторінку замовлення та сторінку відстеження перевізника. Зверніть увагу на дату останнього сканування, поточний статус і номер відстеження.
- Збережіть підтвердження, що посилка прибула на вашу адресу або до пункту видачі:
- фото посилки з транспортною етикеткою
- скан доставки або історію маршруту перевізника, якщо це показано
- підтвердження з пункту видачі, локера, поштової скриньки або місцевого пункту отримання, якщо посилку передали не біля ваших дверей
- Якщо ви живете в багатоквартирному будинку, збережіть будь-які докази від будинку, консьєржа або поштової скриньки, які показують, що посилку доставили на вашу адресу.
- Напишіть продавцю або в підтримку маркетплейсу номер відстеження, номер замовлення та дату, коли ви отримали посилку. Чітко скажіть: «Посилка прибула, але відстеження так і не оновилося до доставлено».
Якщо відстеження перевізника також не показує доставку, попросіть у перевізника підтвердження події доставки, прив’язане до цього номера відстеження. Важливими є скан доставки, запис про передачу або підтвердження отримання, які відповідають вашій адресі або пункту отримання. Не покладайтеся лише на статус маркетплейсу, якщо запис перевізника інший.
Якщо посилка прибула, але вміст відсутній, неправильний або пошкоджений, розглядайте це як окрему проблему. Збережіть упаковку, етикетку та вміст і повідомте про неправильне або неповне замовлення, а не про неприбуття. Це важливо, бо продавець або маркетплейс зазвичай захоче інші докази.
Якщо ви хвилюєтеся через повернення коштів або спір, перевірте сторінку замовлення на наявність будь-якого дедлайну, пов’язаного з «item not received», «delivery confirmation» або «buyer protection». Точний термін залежить від маркетплейсу та дати покупки, тому подивіться статус замовлення, дату завершення захисту або дедлайн спору у своєму акаунті. Збережіть скриншоти до того, як статус зміниться.
Використовуйте докази, які найкраще відповідають тому, як було доставлено посилку:
- фото або скан доставки, якщо перевізник це надає
- підтвердження з поштової скриньки, локера або пункту видачі, якщо ви забрали посилку там
- фото адресної етикетки, якщо посилку залишили біля ваших дверей або на рецепції
Практична порада: якщо звертаєтеся в підтримку, у першому рядку вкажіть номер відстеження та додайте фото етикетки посилки разом із датою, коли ви фактично її отримали.
