Wenn das Paket bei Ihnen ist, liegt das Problem meist an veralteten Trackingdaten und nicht an einer fehlgeschlagenen Zustellung. Bewahren Sie einen Nachweis auf, dass Sie es erhalten haben, und sagen Sie dann dem Verkäufer oder dem Marktplatz, dass sich der Trackingstatus nie auf zugestellt geändert hat, und bitten Sie darum, die Bestellung zu schließen oder den Lieferstatus zu korrigieren.
Gehen Sie so vor:
- Prüfen Sie die Bestellseite und die Trackingseite des Versanddienstleisters. Notieren Sie das Datum des letzten Scans, den aktuellen Status und die Sendungsnummer.
- Bewahren Sie einen Nachweis auf, dass das Paket an Ihre Adresse oder an den Abholpunkt geliefert wurde:
- ein Foto des Pakets mit dem Versandetikett
- den Zustellscan oder die Routenhistorie des Versanddienstleisters, falls angezeigt
- Nachweise vom Abholpunkt, Schließfach, Briefkasten oder der örtlichen Abholung, wenn das Paket außerhalb Ihrer Tür übergeben wurde
- Wenn Sie in einer Wohnung leben, bewahren Sie alle Nachweise von Haus, Concierge oder Briefkasten auf, die zeigen, dass das Paket an Ihre Adresse geliefert wurde.
- Schreiben Sie dem Verkäufer oder dem Support des Marktplatzes die Sendungsnummer, die Bestellnummer und das Datum, an dem Sie das Paket erhalten haben. Sagen Sie klar: „Das Paket ist angekommen, aber das Tracking wurde nie auf zugestellt aktualisiert.“
Wenn auch die Trackingdaten des Versanddienstleisters keine Zustellung zeigen, bitten Sie den Versanddienstleister um einen Nachweis des Zustellvorgangs zu dieser Sendungsnummer. Entscheidend sind der Zustellscan, der Übergabenachweis oder der Abholnachweis, der zu Ihrer Adresse oder Ihrem Abholpunkt passt. Verlassen Sie sich nicht nur auf den Status im Marktplatz, wenn der Eintrag beim Versanddienstleister anders ist.
Wenn das Paket angekommen ist, aber der Inhalt fehlt, falsch oder beschädigt ist, behandeln Sie das als separates Problem. Bewahren Sie Verpackung, Etikett und Inhalt auf und melden Sie eine falsche oder unvollständige Bestellung statt einer Nichtlieferung. Das ist wichtig, weil der Verkäufer oder Marktplatz dafür meist andere Nachweise verlangt.
Wenn Sie sich wegen einer Rückerstattung oder eines Streits Sorgen machen, prüfen Sie auf der Bestellseite, ob es eine Frist für „Artikel nicht erhalten“, „Zustellbestätigung“ oder „Käuferschutz“ gibt. Das genaue Zeitfenster hängt vom Marktplatz und vom Kaufdatum ab. Achten Sie daher auf den Bestellstatus, das Enddatum des Schutzes oder die in Ihrem Konto angezeigte Streitfrist. Speichern Sie Screenshots, bevor sich der Status ändert.
Verwenden Sie den Nachweis, der am besten dazu passt, wie das Paket zugestellt wurde:
- Zustellfoto oder Scan, wenn der Versanddienstleister eines bereitstellt
- Bestätigung vom Briefkasten, Schließfach oder Abholpunkt, wenn Sie es dort abgeholt haben
- Foto des Adressetiketts, wenn das Paket an Ihrer Tür oder bei der Rezeption abgelegt wurde
Praktischer Tipp: Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie die Sendungsnummer gleich in der ersten Zeile an und fügen Sie ein Foto des Paketetiketts sowie das Datum hinzu, an dem Sie das Paket tatsächlich erhalten haben.
