Hvis pakken er hos dig, er problemet som regel forældet tracking, ikke en mislykket levering. Gem bevis for, at du har modtaget den, og fortæl derefter sælgeren eller markedspladsen, at tracking aldrig blev ændret til leveret, og bed dem om at lukke ordren eller rette leveringsstatussen.
Gør dette i rækkefølge:
- Tjek ordresiden og transportørens trackingside. Notér datoen for den sidste scanning, den aktuelle status og trackingnummeret.
- Gem bevis for, at pakken kom frem til din adresse eller dit afhentningssted:
- et foto af pakken med fragtlabelen
- transportørens leveringsscanning eller rutehistorik, hvis den vises
- bevis fra afhentningssted, pakkeboks, postkasse eller lokal afhentning, hvis pakken blev overdraget uden for din dør
- Hvis du bor i en lejlighed, så gem eventuelle beviser fra bygningen, receptionen eller postkassen, som viser, at pakken blev leveret til din adresse.
- Skriv til sælgeren eller markedspladsens support med trackingnummeret, ordrenummeret og datoen, hvor du modtog pakken. Skriv tydeligt: “Pakken kom frem, men tracking blev aldrig opdateret til leveret.”
Hvis transportørens tracking heller ikke viser levering, så bed transportøren om bevis for leveringshændelsen knyttet til det trackingnummer. Det, der betyder noget, er leveringsscanningen, afleveringsregistreringen eller afhentningsbeviset, som matcher din adresse eller dit afhentningssted. Stol ikke kun på markedspladsens status, hvis transportørens registrering er anderledes.
Hvis pakken kom frem, men indholdet mangler, er forkert eller beskadiget, skal det behandles som et separat problem. Gem emballagen, labelen og indholdet, og meld det som en forkert eller ufuldstændig ordre i stedet for en ikke-leveringsklage. Den forskel er vigtig, fordi sælgeren eller markedspladsen normalt vil have brug for forskellige beviser.
Hvis du er bekymret for en refundering eller en tvist, så tjek ordresiden for en frist knyttet til “item not received”, “delivery confirmation” eller “buyer protection”. Den præcise frist afhænger af markedspladsen og købsdatoen, så se efter ordrestatus, beskyttelsens slutdato eller tvistfristen, som vises på din konto. Gem skærmbilleder, før status ændrer sig.
Brug det bevis, der passer bedst til, hvordan pakken blev leveret:
- leveringsfoto eller scanning, hvis transportøren tilbyder det
- bekræftelse fra postkasse, pakkeboks eller afhentning, hvis du selv hentede den
- foto af adresselabelen, hvis pakken blev lagt ved din dør eller hos receptionen
Praktisk tip: hvis du kontakter support, så skriv trackingnummeret i første linje og vedhæft et foto af pakkens label samt datoen, hvor du faktisk modtog den.
