Hvis pakken er hos deg, er problemet vanligvis utdatert sporing, ikke en mislykket levering. Ta vare på bevis på at du mottok den, og si deretter fra til selgeren eller markedsplassen at sporingen aldri ble endret til levert, og be dem lukke bestillingen eller rette leveringsstatusen.
Gjør dette i rekkefølge:
- Sjekk ordresiden og sporingssiden til transportøren. Noter datoen for siste skanning, gjeldende status og sporingsnummeret.
- Ta vare på bevis på at pakken kom til adressen din eller hentestedet ditt:
- et bilde av pakken med fraktetiketten
- transportørens leveringsskanning eller rutehistorikk, hvis det vises
- bevis fra hentested, pakkeskap, postkasse eller lokal utlevering hvis pakken ble overlevert et annet sted enn ved døren din
- Hvis du bor i en leilighet, ta vare på eventuelle bevis fra bygget, resepsjonen eller postkassen som viser at pakken ble levert til adressen din.
- Send en melding til selgeren eller markedsplassens kundestøtte med sporingsnummeret, ordrenummeret og datoen du mottok pakken. Si tydelig: «Pakken kom, men sporingen ble aldri oppdatert til levert.»
Hvis sporingen hos transportøren heller ikke viser levering, be transportøren om bevis på leveringshendelsen knyttet til det sporingsnummeret. Det som teller er leveringsskanningen, overleveringsloggen eller hentebeviset som samsvarer med adressen din eller hentestedet ditt. Ikke stol bare på statusen i markedsplassen hvis transportørens registrering er annerledes.
Hvis pakken kom, men innholdet mangler, er feil eller er skadet, skal du behandle det som et eget problem. Ta vare på emballasjen, etiketten og innholdet, og meld fra om en feil eller ufullstendig bestilling i stedet for et krav om manglende levering. Det skillet er viktig fordi selgeren eller markedsplassen vanligvis vil be om annen dokumentasjon.
Hvis du er bekymret for refusjon eller tvist, sjekk ordresiden for eventuelle frister knyttet til «ikke mottatt vare», «leveringsbekreftelse» eller «kjøperbeskyttelse». Den nøyaktige perioden avhenger av markedsplassen og kjøpsdatoen, så se etter ordrestatusen, sluttdatoen for beskyttelsen eller fristen for tvist som vises i kontoen din. Lagre skjermbilder før statusen endres.
Bruk bevisene som best passer til hvordan pakken ble levert:
- leveringsbilde eller skanning, hvis transportøren tilbyr det
- bekreftelse fra postkasse, pakkeskap eller hentested, hvis du hentet den selv
- bilde av adresselappen, hvis pakken ble lagt ved døren din eller hos resepsjonen
Praktisk tips: Hvis du kontakter kundestøtte, ta med sporingsnummeret i første linje og legg ved et bilde av pakkeetiketten samt datoen du faktisk mottok pakken.
