Se il pacco è nelle tue mani, di solito il problema è un tracking non aggiornato, non una consegna mancata. Conserva la prova che lo hai ricevuto, poi informa il venditore o il marketplace che il tracking non è mai passato a consegnato e chiedi di chiudere l’ordine o correggere lo stato di consegna.
Fai così, in ordine:
- Controlla la pagina dell’ordine e la pagina di tracking del corriere. Annota la data dell’ultimo scan, lo stato attuale e il numero di tracking.
- Salva la prova che il pacco è arrivato al tuo indirizzo o punto di ritiro:
- una foto del pacco con l’etichetta di spedizione
- lo scan di consegna del corriere o la cronologia del percorso, se visibili
- prova del punto di ritiro, locker, cassetta postale o ritiro locale se il pacco è stato consegnato fuori dalla tua porta
- Se vivi in un appartamento, conserva eventuali prove dell’edificio, del portiere o della cassetta postale che mostrino che il pacco è stato consegnato al tuo indirizzo.
- Scrivi al venditore o all’assistenza del marketplace con il numero di tracking, il numero dell’ordine e la data in cui hai ricevuto il pacco. Dì chiaramente: “Il pacco è arrivato, ma il tracking non si è mai aggiornato come consegnato.”
Se anche il tracking del corriere non mostra la consegna, chiedi al corriere la prova dell’evento di consegna collegato a quel numero di tracking. Ciò che conta è lo scan di consegna, la registrazione della consegna o la prova di ritiro che corrisponda al tuo indirizzo o punto di ritiro. Non fare affidamento solo sullo stato del marketplace se il registro del corriere è diverso.
Se il pacco è arrivato ma il contenuto manca, è sbagliato o danneggiato, trattalo come un problema separato. Conserva imballaggio, etichetta e contenuto e segnala un ordine errato o incompleto invece di una richiesta per mancata consegna. Questa distinzione conta perché di solito il venditore o il marketplace vorranno prove diverse.
Se temi un rimborso o una contestazione, controlla la pagina dell’ordine per eventuali scadenze legate a “articolo non ricevuto”, “conferma di consegna” o “protezione acquirente”. La finestra esatta dipende dal marketplace e dalla data di acquisto, quindi cerca lo stato dell’ordine, la data di fine della protezione o la scadenza della contestazione mostrata nel tuo account. Salva degli screenshot prima che lo stato cambi.
Usa la prova che corrisponde meglio a come è stato consegnato il pacco:
- foto o scan di consegna, se il corriere lo fornisce
- conferma della cassetta postale, del locker o del punto di ritiro, se lo hai ritirato tu
- foto dell’etichetta con l’indirizzo, se il pacco è stato lasciato alla porta o con la reception
Practical tip: se contatti l’assistenza, includi il numero di tracking nella prima riga e allega una foto dell’etichetta del pacco più la data in cui lo hai effettivamente ricevuto.
